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張女士買了杭州未來之光的復(fù)式公寓，35平方的房間，擺了四張一米五寬的床，填得滿滿當(dāng)當(dāng)，幾乎沒有下腳的地方。兩張床已經(jīng)安裝好了，另外兩張實(shí)在擺不下，于是各個(gè)部件暫時(shí)放在一邊。

小小的公寓，為什么要買這么多床？張女士拿出了一份家具銷售清單，這是她和上海美好家實(shí)業(yè)有限公司杭州分公司簽的，總金額一萬四千多，包括書桌、沙發(fā)、茶幾等十多項(xiàng)產(chǎn)品。

張女士：“看了我的合同，發(fā)現(xiàn)我的物品里沒有床，反正有空嘛，買冰箱洗衣機(jī)的時(shí)候，就一起去買了。結(jié)果等我聯(lián)系好，裝修好，聯(lián)系了美好家送來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們的套餐里面是有床的�！�

既然銷售清單里壓根沒有床， 為什么要送床來呢？張女士通過400客服熱線，聯(lián)系到美好家公司的一位工作人員，對(duì)方發(fā)來了兩張截圖，并做出了這樣的回復(fù)。

上海美好家實(shí)業(yè)有限公司 客服人員：“業(yè)主，您自己選的是B套餐，B套餐呢您看我發(fā)的兩張圖，第一張圖是您選的B套餐，一樓二樓都是B套餐，下面給您發(fā)的是另外一戶業(yè)主，他一樓二樓都是A套餐，如果是A套餐，就是您自己列表上的，沙發(fā)、茶幾還有地毯，選了B套餐的話，相當(dāng)于把這三樣?xùn)|西替換成，床、床頭柜和床墊�！�

在這份銷售清單上，確確實(shí)實(shí)用筆勾了“B套餐”，也就是說從書面上來看，張女士當(dāng)初預(yù)訂的，就是帶床的B套餐，而不是帶沙發(fā)茶幾的A套餐。

但是這份清單列出的項(xiàng)目，又確確實(shí)實(shí)是A套餐，里面根本沒有寫“床、床頭柜”等信息。張女士說，距離簽合同已經(jīng)過去半年多了，很多細(xì)節(jié)記不清，她就以清單為準(zhǔn)了。

張女士：“也記不清，因?yàn)楫?dāng)時(shí)快下班了，趕著時(shí)間，我應(yīng)該來說是會(huì)買床的，但是我拿到清單的時(shí)候，沒床，反正沙發(fā)也要用的，那我就去買兩張床回來（價(jià)格一樣）嗯，兩個(gè)套餐價(jià)格一樣。”

上海美好家實(shí)業(yè)有限公司 工作人員：“（這個(gè)清單為什么會(huì)不符合呢）我能留一下您的電話和姓名嗎，我們這邊是有新聞發(fā)言人的�！�

此前加張女士微信的客服人員曾明確表示，貨物是完全沒有問題的。

上海美好家實(shí)業(yè)有限公司 客服人員：“您家的話東西是沒有送錯(cuò)的�！�

張女士：“我當(dāng)然不認(rèn)同，從來沒有過，我訂的產(chǎn)品，跟他們給我的清單是不一致的，你是B套餐就給我B套餐清單，你是A套餐就A套餐清單，人哪能記那么多東西，你跟我說一句話，我肯定記不牢的。而且他在我的清單上，也沒有注明備注，所以導(dǎo)致我，哎，我就去買床了�！�

張女士說，她和美好家公司溝通過，看能不能損失一部分錢，把床退掉，或者更換成沙發(fā)，但是對(duì)方要她出運(yùn)費(fèi)，她無法接受。

事后，張女士反饋，美好家方面愿意幫她把床全額退掉，她很滿意。