殷先生和妻子在杭州上班，他反映，5月1號(hào)他們?cè)诶霞医�蘇響水舉辦婚禮，提前通過(guò)婚禮紀(jì)預(yù)訂了婚車，可當(dāng)天開(kāi)來(lái)的婚車，不但遲到一個(gè)多小時(shí)，還看上去臟兮兮的，差點(diǎn)影響了婚禮。

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婚禮紀(jì)是一款手機(jī)應(yīng)用軟件，總部在杭州。殷先生當(dāng)時(shí)在上面下單，定了3299元的套餐，頭車是瑪莎拉蒂，跟車有3輛，可以選擇寶馬5系、奔馳E級(jí)或者奧迪A6。殷先生當(dāng)時(shí)支付了989.70元定金。

殷先生：“前一天晚上跟我們說(shuō)，我們訂的瑪莎拉蒂?zèng)]有了，然后改成寶馬7系，那我們也是同意的，到了第二天早上本來(lái)我們預(yù)定的時(shí)間，是早上八點(diǎn)鐘，要到我們樓下去裝花，去接親的，但到了九點(diǎn)十幾分的時(shí)候，來(lái)了一輛很臟很臟的寶馬車�！�

殷先生當(dāng)時(shí)用手機(jī)拍的照片顯示，寶馬的車身非常臟，看著就像剛剛?cè)ミ^(guò)工地一樣，落滿了灰塵。頭車遲到了一個(gè)多小時(shí)，還臟成這樣，而且還不知道跟車什么時(shí)候到，殷先生的親友都急了。

殷先生：“不希望在這上面再浪費(fèi)時(shí)間，然后我們就找了，我爸朋友的車，我們就去接新娘了，對(duì)，大概就是這樣（后來(lái)找了什么車去）后來(lái)找了我們朋友的A8，寶馬7系，奔馳一起過(guò)去了（好不容易把面子湊足了）對(duì)，因?yàn)椴蝗晃依险扇怂麄兌荚谫e館等著，到時(shí)候真的很難看了�！�

殷先生的微信聊天截圖顯示，當(dāng)天上午9點(diǎn)多，他把情況反映給婚禮紀(jì)工作人員，對(duì)方在10點(diǎn)多回復(fù)，“真不好意思，車已經(jīng)都到了”。殷先生當(dāng)時(shí)問(wèn)：“到哪里了？”對(duì)方回答：“你電話聯(lián)系一下吧”。此后殷先生要求退款，對(duì)方轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)950塊錢，殷先生問(wèn)“還有手續(xù)費(fèi)嗎”，對(duì)方又發(fā)了一個(gè)紅包過(guò)來(lái)，不過(guò)當(dāng)時(shí)殷先生既沒(méi)有收錢，也沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)紅包。

之后，對(duì)方表示：“遲到我們最高賠付是1000元，合同上有”，還解釋車臟是因?yàn)榍耙惶煜掠�，�?dāng)天早上沒(méi)有洗車店開(kāi)門營(yíng)業(yè)。

殷先生：“是一千塊錢賠付金，再加五百塊錢紅包，然后定金照樣退還，但是這個(gè)我是接受不了的，因?yàn)槲耶吘共皇亲廛嚦鋈ネ�，結(jié)婚用，這么大的一個(gè)日子，出了這么一個(gè)事情，第二次溝通的時(shí)候，就是上周三嘛，上周五給了我一個(gè)回復(fù)，回復(fù)說(shuō)是賠付一千塊錢，是我們老家當(dāng)?shù)氐幕槎Y紀(jì)，服務(wù)人員給我回復(fù)，這樣我就更加接受不了了（那你們目前的訴求，是什么呢）訴求我們現(xiàn)在最低要求，定金，因?yàn)檫@個(gè)錢本來(lái)就是，因?yàn)闆](méi)有使用他的車，定金是肯定要退的，還有就是把訂單的總價(jià)賠付給我，就是3299賠付給我就可以了。”

殷先生撥通婚禮紀(jì)這位工作人員的微信語(yǔ)音，對(duì)方?jīng)]接�；槎Y紀(jì)的總部在杭州數(shù)娛大廈，記者陪殷先生趕了過(guò)去，有兩位值班人員，正打算離開(kāi)。

杭州婚禮紀(jì) 工作人員：“我讓我同事，待會(huì)電話接一下，我現(xiàn)在沒(méi)他的電話號(hào)碼�！�

這位工作人員從同事那里，問(wèn)到了公司一位負(fù)責(zé)人李總的聯(lián)系方式。

杭州婚禮紀(jì) 李總：“我還不是很清楚（那現(xiàn)在這個(gè)顧客，已經(jīng)把這個(gè)情況，跟你們溝通過(guò)好幾次了呀，你還不清楚是吧）嗯，那我問(wèn)一下情況 （江蘇響水分部是你們，加盟的還是你們直營(yíng)的）我們沒(méi)有直營(yíng)的（是加盟是吧）也不是加盟，就是他們?nèi)腭v我們平臺(tái)（入駐你們平臺(tái)，那你們對(duì)他們有約束嗎）我先問(wèn)一下情況吧，這個(gè)情況我先問(wèn)清楚再說(shuō)�！�

事后，記者沒(méi)有收到李總的進(jìn)一步回復(fù)。