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小林是90后，他說2019年的時候，自己脫發(fā)就有點嚴重了，尤其是頭頂和發(fā)際線，就找到杭州鳳起路上這家新生植發(fā)，做了植發(fā)手術(shù)。

小林：“口頭他都是說的，無效退款，正經(jīng)簽合同，保證存活率最少有95%這樣的�！�

小林說，因為時間有點久，當初那份合同已經(jīng)找不到了。當時，他花了兩萬多塊錢，術(shù)后也堅持用藥，最初效果還不錯。

小林：“一開始是剃光頭看不出來，過了半年術(shù)后都恢復(fù)好了的情況下，一開始看著還好的，一年后就開始慢慢掉了，就還是跟原來一樣一直掉，到現(xiàn)在為止，比種之前稍微好一點，但還是每天在掉的，掉得很厲害。”

乍一看，小林的頭發(fā)也不少，不過低下頭能看到頭頂發(fā)旋的位置有些稀疏。

小林說，前段時間，他向新生植發(fā)的客服反映過，對方說沒達到95%的存活率，可以免費補一次，或者退費，可他前后來了好幾次，都沒個結(jié)果。

小林：“過來了主管也沒有出現(xiàn)，下面的人又是給我拍照片干嘛的，弄半天，也是什么結(jié)果都沒有，本身也沒有那么生氣，但是你處理的態(tài)度推來推去，心里還是很火的�！�

杭州新生植發(fā) 黃主管：“種的時候有跟他說的，掉發(fā)肯定是原生發(fā)的問題，自己的頭發(fā)肯定都得靠養(yǎng)（種植的頭發(fā)會存在掉的概率嗎）也有可能會掉，但自身原因也有一部分，他2019年手術(shù)，期間有沒有一直在用藥�！�

杭州新生植發(fā) 吳主管：“我們評估肯定是有效果的，剛才術(shù)前照也給他看了，只是說現(xiàn)在這個效果沒有達到他的預(yù)期。”

小林說，他一直有按時用藥，照目前脫發(fā)的程度，他覺得毛囊成活率低于95%，希望全額退款�？头�部的黃主管表示，他們暫時也無法調(diào)出當初那份合同，按照現(xiàn)在的合同規(guī)定，這種情況可以免費加密一次，或者退部分費用。

杭州新生植發(fā) 黃主管：“比如說我給他測出來80%或者90%，就95%減去80%或90%，剩下的再計算他的差額退費給他�！�

小林堅持要退全款，后來，雙方約定等周一院長上班后，再做進一步協(xié)商。