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黃師傅是餓了么平臺(tái)的眾包騎手，7月30號(hào)在蓮花街古墩路交叉口這邊接了五單，送到靈隱寺附近。

黃師傅：“紫荊花路由北向南，經(jīng)過走天目山路，走靈溪隧道這邊送餐到顧客指定的位置，那么在配送的過程當(dāng)中，那天剛好是六點(diǎn)左右那個(gè)時(shí)候下大暴雨，路面積水過深，前面的視線很模糊，那我們在配送的過程當(dāng)中，導(dǎo)致訂單有兩單超時(shí)了（你當(dāng)時(shí)送到的時(shí)候，顧客有沒有說什么）顧客就是說你能把這個(gè)餐送過來，也非常感謝了�！�

根據(jù)蜂鳥眾包程序上的信息，黃師傅超時(shí)的這兩單一個(gè)超了不到五分鐘，一個(gè)超了七分鐘，他說顧客表示了理解，可自己第二天接到了平臺(tái)的處罰通知，兩個(gè)訂單各扣20成長分，同時(shí)根據(jù)每筆訂單金額和超時(shí)的時(shí)間，按不同的比例分別扣了八毛錢和兩塊三毛錢違約金，他進(jìn)行了申訴。   

黃師傅：“其中有一單是通過了，有一單沒通過，我聯(lián)系客服這邊，講述這個(gè)情況，然后客服這邊說，你這個(gè)訂單沒有達(dá)到天氣的等級(jí)，天氣等級(jí)就是說如果下大暴雨，實(shí)在配送困難的情況下，平臺(tái)都有天氣等級(jí)的評定，可以免處罰的通知。”

黃師傅超時(shí)七分鐘的這單沒有申訴通過，系統(tǒng)上看到，他在當(dāng)天下午5點(diǎn)27分接單，6點(diǎn)50分送達(dá)。記者查詢了天氣情況，杭州市氣象臺(tái)在當(dāng)天下午6點(diǎn)19分發(fā)布了暴雨黃色預(yù)警信號(hào)，6點(diǎn)46分升級(jí)為暴雨紅色預(yù)警信號(hào)，紅色預(yù)警區(qū)域就有靈隱。

黃師傅說，這說明當(dāng)時(shí)的雨確實(shí)很大，扣了幾塊錢其實(shí)還好，關(guān)鍵是這二十的成長分。

黃師傅：“成長分的話我們騎手跑一單也就加一分，扣一單二十分，就相當(dāng)于我們跑二十單，蜂鳥不是有十個(gè)等級(jí)嘛，每個(gè)等級(jí)就是限定你接單的量，那我現(xiàn)在是五級(jí)，我還差三十幾分我就能上六級(jí)，六級(jí)我就能（同時(shí)）接十一單，相當(dāng)于現(xiàn)在（同時(shí)接）九單跟十一單相差就很大（就是同時(shí)段只能接九單）對對對�！�

黃師傅說，之前也有一些因?yàn)閭�(gè)人原因超時(shí)的情況， 平臺(tái)處罰他接受，但這次因?yàn)樘鞖庠�因被扣了成長分，他希望平臺(tái)能夠取消掉。對于超時(shí)扣分的情況，記者也問了幾名外賣員。

外賣員：“下雨了我關(guān)系統(tǒng)，我沒送啊，那么大雨誰送啊，基本上很多人 百分之八十的人都超時(shí)了 （申訴）過的話也沒多少人過的，因?yàn)橛械囊獋髡掌�上�?，沒有照片就過不了�！�

外賣員：“那天我超時(shí)是超時(shí)了，但是我報(bào)備過了，就可以申訴了，我沒報(bào)備過肯定要扣的�！�

記者看了平臺(tái)規(guī)則，如果遇到極端惡劣天氣，平臺(tái)會(huì)剔除相關(guān)罰單；

如果遇到惡劣天氣，騎手可以拍攝暴雨、暴雪、路面結(jié)冰等照片報(bào)備，后續(xù)產(chǎn)生相應(yīng)罰單時(shí)，進(jìn)行申訴后工作人員會(huì)參考照片復(fù)核。黃師傅說，當(dāng)時(shí)雨很大，自己又在送單，不方便拍照。餓了么方面后來回復(fù)：

黃師傅當(dāng)天對這單超時(shí)七分鐘的訂單在送餐時(shí)報(bào)備過，理由是商家出餐慢，后來超時(shí)了申訴又說是天氣原因，所以系統(tǒng)因兩次理由不同做出了違規(guī)判決，造成了申訴失效，不過這不影響他收到訂單費(fèi)用補(bǔ)貼，對于被扣的成長分，會(huì)有專人聯(lián)系他進(jìn)行處理。