點(diǎn)擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

杭州長浜路這里有一個(gè)哈租客公寓，公寓的電梯門貼著廣告，上面寫著：哈租客公寓，夏天的涼雨和空調(diào)，冬日的陽光和被窩，都是生活對你訴說的愛意。租客小毛說，夏天涼雨的愛意，她感受過了，但公寓的空調(diào)，壞了修，修了壞，太難熬。 

小毛：“去年這個(gè)時(shí)候也壞了兩次，今年已經(jīng)修了第五次了，他們（管家）讓美的空調(diào)的人來修，但每次都修不好，修了整整一個(gè)月，現(xiàn)在都還沒有修好�！�

小毛說，她已經(jīng)在哈租客公寓租住了三四年，7月3號晚上，空調(diào)又壞了，她把情況反映給哈租客公寓的管家，對方叫來師傅維修，說是修好了，可用了沒幾天，空調(diào)又壞了。

小毛：“之前修四次的時(shí)候，因?yàn)闇囟忍�高了�?/span>我就到樓下的酒店去開房間，開了有四個(gè)晚上，其它幾個(gè)晚上去朋友家湊合的。”

小毛說，樓下的酒店一個(gè)晚上要280多塊錢，4個(gè)晚上她花了一千多，想找管家報(bào)銷，管家卻說不能報(bào)銷，她也就算了。等到七月底，空調(diào)第五次壞的時(shí)候，管家說空調(diào)應(yīng)該是修不好了，可以給她換一臺(tái)，但需要一段時(shí)間，小毛可以住公寓里的空房間過渡一下。

小毛：“結(jié)果住進(jìn)去第二天的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)房間的密碼被改了，當(dāng)天晚上我只能去樓下繼續(xù)開酒店�！�

小毛說，當(dāng)時(shí)是晚上十點(diǎn)多，密碼被改過，她也聯(lián)系不上管家，自己房間又沒換好新空調(diào)，她只好再花兩百八十多塊錢去住酒店。

小毛：“管家說是因?yàn)樗麄兊膯T工沒有溝通好，有兩個(gè)管家，換了密碼沒有溝通好，我說行，你們自己內(nèi)部的原因，那你直接給我報(bào)銷（酒店費(fèi)用）好了，他說只報(bào)銷我房租一天的錢（一天多少錢）85元。”

哈租客公寓杭州中大銀泰店管家：“如果她去開總統(tǒng)酒店（套房）這個(gè)我們也給她報(bào)銷嗎？（小毛：可是開的是經(jīng)濟(jì)型酒店）（記者：首先她開的也不是總統(tǒng)套房，我們也按事實(shí)說話，按照這樣的報(bào)銷，過渡房間她又進(jìn)不去，當(dāng)時(shí)聯(lián)系不上你們?nèi)耍�那她該怎么辦）她原本住的是625號房間，625原本就可以進(jìn)去的（但里面沒有空調(diào)，太熱了）空調(diào)只是我們房間自帶的東西，它并不包含在合同里面）（記者：（合同內(nèi)容）對因停電停水、管道溢水、設(shè)備故障、火災(zāi)、拆遷等意外情況，不可抗力的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。也就是說空調(diào)壞了，你們也不承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任？）賠償是沒有，但我們會(huì)負(fù)責(zé)維修，肯定會(huì)給她弄好，畢竟是我們租客�！�

管家表示，空調(diào)壞了，屬于合同里規(guī)定的設(shè)備故障，他們沒有賠償?shù)呢?zé)任，但可以維修和更換。那么空調(diào)還要多久才換好？管家表示，他只能說盡快，這段時(shí)間空余的房間還可以繼續(xù)給小毛過渡，但住酒店的錢沒法全額報(bào)銷。小毛不認(rèn)可這樣的處理方式。記者撥打了哈租客公寓的400客服熱線，準(zhǔn)備向他們反映問題。

記者與哈租客公寓客服的通話錄音：“你好，我是機(jī)主的智能客服，你找他有什么事，我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)（投訴）別生氣，我馬上告訴他投訴的事，讓他盡快聯(lián)系你，請問還有需要我轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？（我們是浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》的記者）請問是哪家貸款公司呢？（浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》）那你這邊貸款利息是多少呢？（不是貸款，我們是浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》，記者，媒體）好的，他現(xiàn)在比較忙，晚點(diǎn)再給你回復(fù)，拜拜啦，請您對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，非常滿意請按1，滿意請按2，一般請按3，不滿意請按4。”

記者回憶了下，剛才普通話和發(fā)音還是比較標(biāo)準(zhǔn)清晰的，于是按了“4”，不滿意。智能客服說，它的主人會(huì)盡快回復(fù)。小毛又通過浙江政務(wù)網(wǎng)反映了問題，目前已轉(zhuǎn)達(dá)到了杭州拱墅區(qū)信訪局，她說會(huì)先等一下處理結(jié)果。

事后小毛反饋，哈租客公寓方面承諾，會(huì)給她提供七天的免費(fèi)入住作為補(bǔ)償，她同意了這個(gè)方案。