反映人 小盛：陽臺上有破損，有外立面被敲掉，包括搭了腳手架。

反映人 小盛：結(jié)果到物業(yè)，房門鑰匙沒有，（為什么會沒有？）我找他，他說是被我領(lǐng)走的，我根本沒有領(lǐng)過，（你鑰匙被借給了誰？ 他們來干嘛？）他說借給了施工隊，是城管來拆違建，其它他也沒回答，不管是合法的還是違建，能不能通知業(yè)主要去澆筑這個東西。

盛全物業(yè)余杭德信早安服務(wù)中心 工作人員：我們不可能給他鑰匙的，而且他那個還是違章建筑，（那我和你說，當時我鑰匙是在物業(yè)的。）

盛全物業(yè)余杭德信早安服務(wù)中心 客服人員：（服務(wù)隊借鑰匙是去干嗎了？）3月19號是我打電話給你的吧？（沒有）

杭州余杭德信早安小區(qū)服務(wù)隊負責(zé)人 張敏：他當時是兩個人說過的，他叫我們這邊做，我們就做了，（咱們做的時候是怎么澆筑這個陽臺的？有去到6樓嗎？）

反映人 小盛：那我在這里插一點，當時鑰匙就是你送過來的。

   杭州余杭德信早安小區(qū)服務(wù)隊負責(zé)人 張敏：后面不是城管拆違建嗎？然后物業(yè)叫我過去把那個（垃圾）清理掉，（那么為什么當時清理好之后，沒有馬上還鑰匙？反而是在3月20號再還呢？）可能我們干活的人，一個人員上的疏忽吧。

杭州余杭德信早安小區(qū)服務(wù)隊負責(zé)人 張敏：（咱們向物業(yè)這邊，借過幾次鑰匙？）還有一次是物業(yè)他們巡查的時候，說有什么東西，叫我去處理一下。

 盛全物業(yè)杭州區(qū)域公司品控中心負責(zé)人 張耀文：我們在借鑰匙的過程中，前期肯定是有些疏忽的，因為新來的員工培訓(xùn)沒有到位，第二次，包括您來借鑰匙，包括小區(qū)服務(wù)隊去清理，也是有登記的。

幫忙記者：咱們能不能通過我們的調(diào)解，聯(lián)合物業(yè)這邊，服務(wù)隊這邊，看看能不能人性化的服務(wù)，人性化的處理，幫助601陽臺的墻面，盡快恢復(fù)到原貌。

盛全物業(yè)杭州區(qū)域公司品控中心負責(zé)人 張耀文： 對于外立面的維修，不管是物業(yè)還是服務(wù)隊，都不一定能有相應(yīng)的涂料，這些東西，對于外立面這一塊，我們物業(yè)這邊愿意協(xié)助，尋找開發(fā)商原有的施工單位進行修復(fù)。

杭州余杭德信早安小區(qū)服務(wù)隊負責(zé)人 張敏：我們和物業(yè)這邊溝通怎么修復(fù)，反正這個東西我們來處理，到時候我們安排人來恢復(fù)好了，（那么費用這一塊，由服務(wù)隊來承擔，可以嗎？）可以啊， 我們來承擔。