3月15日，是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。也就是消費(fèi)者維權(quán)的日子，但是消費(fèi)者的維權(quán)卻不僅僅限于這一天。在過(guò)去的2017年中，青海省各級(jí)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴案件共計(jì)803件，解決了797件，而這當(dāng)中共受理郵政快遞業(yè)服務(wù)類投訴23件，較2016年相比，上升了109%。這反映出郵政快遞服務(wù)行業(yè)的缺陷和短板。

   2017年，青海省西寧市東川工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理了8起關(guān)于物流快遞行業(yè)的投訴案件。由于東川工業(yè)園區(qū)周邊分布有大型的物流園區(qū)，收發(fā)貨物數(shù)量大，而且較為集中。隨著近幾年物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，不少消費(fèi)者在郵寄大型貨物時(shí)都會(huì)選擇較有保障的物流公司。2016年12月6日，馬先生就選擇滬茂物流公司，從西寧向上海郵寄了一批汽車配件，本以為物流的便捷和快速，能讓這批汽車配件很快就到上海，可是左等右等了很久，卻不見(jiàn)汽車配件的收貨信息。

    馬先生本想和物流公司協(xié)商解決，但是物流公司卻一再推脫，半年的時(shí)間過(guò)去，問(wèn)題依然得不到解決，而且這批汽車配件更是不知發(fā)往了何處，遲遲沒(méi)有下落。隨后馬先生找到了西寧市東川工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴。

    張先彪 西寧市東川工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 工作人員：因?yàn)轳R先生這幾個(gè)配件一共是3000多塊錢，但是物流也就幾十塊錢而已。所以在寄快件的時(shí)候也是消費(fèi)者比較著急，或者物流方面沒(méi)有告知清楚，沒(méi)有給消費(fèi)者告知保價(jià)的情況。所以他們中間在協(xié)商，主要就是這個(gè)賠償費(fèi)用的問(wèn)題。

    雙方就保價(jià)的問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不斷，由于事發(fā)已經(jīng)過(guò)去半年之久，雙方都沒(méi)有證據(jù)表明當(dāng)時(shí)是否告知關(guān)于保價(jià)的規(guī)定。

    最終馬先生認(rèn)可了東川工業(yè)園區(qū)消協(xié)的處理意見(jiàn)，得到了自己的賠償。問(wèn)題雖然得到了解決，但是該案件在處理的最終結(jié)果上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)賠償金額與貨物價(jià)格相差較大，其中原因僅僅是因?yàn)?/span>最初商品沒(méi)有保價(jià)而造成了消費(fèi)者的損失。從消協(xié)記者了解到，這種現(xiàn)象相當(dāng)普遍，有過(guò)這種損失的不止馬先生一人。2017年7月，呂女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買了4套景德鎮(zhèn)瓷器餐具，在7月底西寧天河物流公司打電話通知呂女士前去提貨。

    呂女士：那幾天我正好有些忙，我就說(shuō)我過(guò)幾天再去取貨。然后2017年8月3號(hào)我就到這個(gè)天河物流公司提貨，但是該物流公司的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)找了好久都沒(méi)找到我的物品。

    不知是物品的積壓還是另有原因，物流公司的工作人員告訴呂女士回家等待消息，一旦找到貨物會(huì)安排免費(fèi)送貨上門服務(wù)，但是呂女士等了整整一個(gè)月的時(shí)間，物流公司工作人員一直以馬上派人查找并安排送貨為由拖延到9月中旬，無(wú)奈之下，呂女士將情況投訴至西寧市東川工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

    張先彪 西寧市東川工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 工作人員：最后我們?nèi)�方全去了物流公司。然后我們�?dāng)場(chǎng)也是配合著一起找，然后在當(dāng)場(chǎng)找了兩個(gè)小時(shí)，也是沒(méi)有找到。按照法律來(lái)說(shuō)，你們自身也是有這個(gè)約定的，雖然消費(fèi)者也未保價(jià)。但是承認(rèn)這個(gè)事實(shí)已經(jīng)發(fā)生，是你們的疏忽造成的。而且雙方都是認(rèn)可這個(gè)事實(shí)的，你應(yīng)該賠償消費(fèi)者原價(jià)的貨物。

    最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，呂女士出示了相關(guān)證據(jù)，表明四套景德鎮(zhèn)瓷器餐具共計(jì)1002元錢，物流公司照價(jià)賠償，糾紛得到妥善解決。

   根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。而根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條第一款第二項(xiàng)規(guī)定的：未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或者內(nèi)件短少，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)郵件丟失、毀損的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

    近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，物流快遞行業(yè)如雨后春筍般迅猛發(fā)展，隨之而來(lái)也暴露出了這個(gè)行業(yè)的缺陷和短板，在2017年消費(fèi)者投訴比例中，郵政業(yè)服務(wù)類投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，主要以快遞延誤，投遞服務(wù)和損毀問(wèn)題為主。其中投遞服務(wù)不規(guī)范，快件延誤以及快件丟失短少成為主要投訴類型。因此，消費(fèi)者在選擇快遞物流時(shí)也需要注意以下幾點(diǎn)。

    張先彪 西寧市東川工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 工作人員：第一，我們要選擇一個(gè)規(guī)模比較大的物流，比較正規(guī)的，有固定場(chǎng)所的物流公司去投放你的快遞。第二個(gè)就是在寄快遞的時(shí)候。一定要，仔細(xì)閱讀快遞單背后的約定，雙方責(zé)任有沒(méi)有明確。如果沒(méi)有明確，當(dāng)場(chǎng)要跟物流公司進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商完之后要加一些雙方都認(rèn)可的一些規(guī)則上去，這樣以后來(lái)說(shuō)對(duì)于自己也有一個(gè)保障。

    消費(fèi)者在郵寄貴重物品時(shí)盡可能選擇保價(jià)，在郵寄物品后一定要保留好相關(guān)憑證，并隨時(shí)關(guān)注郵寄物品到了哪里等相關(guān)信息。

    張先彪 西寧市東川工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 工作人員：在簽收的時(shí)候一定要拆開(kāi)驗(yàn)收一下，如果當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)驗(yàn)收物品有損壞，立馬讓快遞員出具一個(gè)損壞的單子。到后期你可以去找公司協(xié)商，這些都是有幫助的。

    一旦在物流運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)物品損壞，丟失，或者服務(wù)不規(guī)范等有損消費(fèi)者利益時(shí)，消費(fèi)者首先要和商家進(jìn)行協(xié)商解決，解決無(wú)果的情況下，進(jìn)行投訴。

    張先彪 西寧市東川工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 工作人員：如果協(xié)商不了，可以撥打12315進(jìn)行反饋。

    在這里我們也希望消費(fèi)者能合理、理性的維權(quán)，當(dāng)遇到有損自身利益的情況時(shí)，一定要第一時(shí)間留取證據(jù)，并保存證據(jù)，隨后進(jìn)行相關(guān)投訴和建議，維護(hù)自己的權(quán)益。