這張照片就是余大媽平時的作品，她說這次來蕭山，做的是大型活動的插花，因為是晚上的活，就沒拍照。女兒小殷說，做這行她一天能賺七百八，母親年紀(jì)大點，能賺三四百。8月29號，母女兩人住進(jìn)蕭山金城路上的恒8連鎖酒店。30日中午，兩人準(zhǔn)備退房回武漢，結(jié)果發(fā)生了意外。

余大媽：“我走到面盆那里，當(dāng)時我打濕了一下，打濕了一下我就來洗，洗了一下然后我就轉(zhuǎn)彎，轉(zhuǎn)彎就滑倒了�；�倒我當(dāng)時扶不起來，還是她幫我抱起來的�！�

余大媽的手骨折了，已經(jīng)動過手術(shù)，打了鋼釘和鋼板，各種費用花了一萬七千多。女兒小殷認(rèn)為，這筆錢主要應(yīng)該由店家承擔(dān)，因為房間洗漱臺的位置有點特別。

小殷：“這房間比較小，一進(jìn)門，右手邊就是一個洗漱臺，然后再往里面，才是衛(wèi)生間洗澡、馬桶的地方。而且這洗漱臺可能有點漏水，因為常規(guī)的人洗洗刷刷，水不可能漏那么多，可能就一滴兩滴這樣子的，當(dāng)時地上水有點多�！�

小殷說，這樣的設(shè)計在洗漱的時候難免會有水灑在地上，而且酒店的一次性拖鞋比較滑，安全隱患比較大的。就在入住當(dāng)晚，她自己也摔了一跤。

小殷：“摔倒就是我從衛(wèi)生間里面出來，在衛(wèi)生間門口摔倒的，然后我就在衛(wèi)生間門口鋪了毛巾，我沒有在過道到洗漱臺那邊鋪毛巾，我媽就是在那摔倒的�！�

記者：“當(dāng)時有沒有和酒店說，這房間不安全，要換一間，有沒有這樣的想法�！�

小殷：“沒有，因為想著第二天就要走了。”

小殷說，出事后酒店墊付了三千塊錢，店長也來看望過幾次，之后就沒了消息。記者來到酒店，店長不在，電話也沒接。

記者：“都是洗手盤在洗手間外面的嗎？”

店員：“對�！�

記者：“全部是這樣的？”

店員：“對，全部都是這樣的。”

店員說小殷住的那間客房已經(jīng)有人入住了，同時她也拒絕讓記者看下其它房間。記者又聯(lián)系了恒8連鎖酒店的客服，沒過多久，一位錢總打來了電話。

錢總：“我覺得客人在我們這受傷，我們表達(dá)歉意是可以的，但不是說所有責(zé)任都攤在我們這。我這邊作為一個公司管理者，我就再出2000塊錢�！�

小殷：“那這個肯定不行啊，我肯定不同意�！�

錢總：“那你不同意，到時候沒法談的話，你就走法律途徑，那該承擔(dān)多少我們也不會推掉。”

記者：“錢總，你這個設(shè)計有沒有安全隱患啊？”

錢總：“酒店里的所有設(shè)施，我們都是符合正確的配套，酒店里面防滑墊，包括小心地滑的提示，我們都是按照標(biāo)準(zhǔn)擺放著的。”

小殷：“因為現(xiàn)在協(xié)商不成，肯定只能通過訴訟方法來解決�！�