近日，市民周女士給欄目留言

她家買的華帝牌燃?xì)鉄崴��?/span>

近期出現(xiàn)了問題

她和商家雙方之間

因質(zhì)保問題產(chǎn)生了糾紛

3月8號下午，記者來到了周女士家里，周女士說自己家這臺燃?xì)鉄崴�器�?017年7月2號在贛州市華帝專賣店購買的，7月4號就送貨上門并安裝了，但是大半年后才開始使用。

周女士

然后這個熱水器的話，真正使用是在2018年1月份，到2018年的十一二月份的時候這個位置就出現(xiàn)小水珠。

一開始周女士還沒太在意，以為是下雨天天氣潮濕導(dǎo)致，等到2019年1月發(fā)現(xiàn)水滴越來越大，于是周女士播打了華帝全國客服電話4008886288，維修人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)水箱有漏，材料人工費一共花了周女士340多元。周女士覺得這筆維修費用不應(yīng)該自己出。

除了這筆維修費用周女士覺得不應(yīng)該自己支付以外，對于新?lián)Q的水箱的質(zhì)保期周女士也不太滿意。

為何水箱才用一年多就開始滲水呢？為了核實情況，記者來到了贛州華帝專賣店，贛州華帝專賣店市場經(jīng)理許力表示，有的客戶在使用過程當(dāng)中，出現(xiàn)產(chǎn)品的一個配件或者產(chǎn)品本身的一個問題，但這個是屬于正常的范圍，他們會提供一個正常的保修和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

按照國家三保法，保修一般都是從開具發(fā)票或者安裝交付為準(zhǔn)，許力表示無論從哪個日期開始計算，周女士家那臺熱水器都過了質(zhì)保期。

對于新?lián)Q的水箱僅質(zhì)保三個月一事，許力說這也符合國家的質(zhì)保要求，周女士不必過于擔(dān)心。

節(jié)目播出前，記者了解到，根據(jù)周女士家的實際情況，華帝贛州專賣店已經(jīng)主動將340元維修費用退給了周女士。在這里也提醒大家，如果提前購買大件家用電器，可以跟商家協(xié)商好，在真正開始需要使用的時候再預(yù)約安裝，產(chǎn)品質(zhì)保期就可以從安裝日算起，而不是銷售日算起。這樣就可以更好地享“三包”服務(wù)了。