近日，市民周女士給欄目留言

她家買的華帝牌燃?xì)鉄崴��?/span>

近期出現(xiàn)了問(wèn)題

她和商家雙方之間

因質(zhì)保問(wèn)題產(chǎn)生了糾紛

3月8號(hào)下午，記者來(lái)到了周女士家里，周女士說(shuō)自己家這臺(tái)燃?xì)鉄崴�器�?017年7月2號(hào)在贛州市華帝專賣店購(gòu)買的，7月4號(hào)就送貨上門并安裝了，但是大半年后才開(kāi)始使用。

周女士

然后這個(gè)熱水器的話，真正使用是在2018年1月份，到2018年的十一二月份的時(shí)候這個(gè)位置就出現(xiàn)小水珠。

一開(kāi)始周女士還沒(méi)太在意，以為是下雨天天氣潮濕導(dǎo)致，等到2019年1月發(fā)現(xiàn)水滴越來(lái)越大，于是周女士播打了華帝全國(guó)客服電話4008886288，維修人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)水箱有漏，材料人工費(fèi)一共花了周女士340多元。周女士覺(jué)得這筆維修費(fèi)用不應(yīng)該自己出。

除了這筆維修費(fèi)用周女士覺(jué)得不應(yīng)該自己支付以外，對(duì)于新?lián)Q的水箱的質(zhì)保期周女士也不太滿意。

為何水箱才用一年多就開(kāi)始滲水呢？為了核實(shí)情況，記者來(lái)到了贛州華帝專賣店，贛州華帝專賣店市場(chǎng)經(jīng)理許力表示，有的客戶在使用過(guò)程當(dāng)中，出現(xiàn)產(chǎn)品的一個(gè)配件或者產(chǎn)品本身的一個(gè)問(wèn)題，但這個(gè)是屬于正常的范圍，他們會(huì)提供一個(gè)正常的保修和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

按照國(guó)家三保法，保修一般都是從開(kāi)具發(fā)票或者安裝交付為準(zhǔn)，許力表示無(wú)論從哪個(gè)日期開(kāi)始計(jì)算，周女士家那臺(tái)熱水器都過(guò)了質(zhì)保期。

對(duì)于新?lián)Q的水箱僅質(zhì)保三個(gè)月一事，許力說(shuō)這也符合國(guó)家的質(zhì)保要求，周女士不必過(guò)于擔(dān)心。

節(jié)目播出前，記者了解到，根據(jù)周女士家的實(shí)際情況，華帝贛州專賣店已經(jīng)主動(dòng)將340元維修費(fèi)用退給了周女士。在這里也提醒大家，如果提前購(gòu)買大件家用電器，可以跟商家協(xié)商好，在真正開(kāi)始需要使用的時(shí)候再預(yù)約安裝，產(chǎn)品質(zhì)保期就可以從安裝日算起，而不是銷售日算起。這樣就可以更好地享“三包”服務(wù)了。