眾所周知,剎車系統(tǒng)是參與行駛過程中最重要的部件之一,倘若發(fā)生剎車失靈將直接威脅到人身安全。前不久,家住漢口的賀先生稱自己在2017年5月底花160多萬購置了一輛奔馳雙門轎跑,時隔一年半的時間,卻發(fā)生了兩次剎車失靈的狀況,其中有一次還是在極速奔馳的高速上! 賀先生告訴幫女郎,春節(jié)期間,他帶著妻兒回老家過年,返程途中遇到了這樣驚險的一幕! 當(dāng)時我的行駛速度大概有100碼左右 前面有一輛貨車 大概我跟他隔五六米遠(yuǎn) 當(dāng)時踩的時候就踩不動 沒有剎車了 當(dāng)時我剎不住 眼看就要撞上去 我馬上猛打方向 同時也使勁的踩剎車 使很大的力才有了一點(diǎn)點(diǎn)剎車的感覺 幸虧前面不遠(yuǎn)處有一個服務(wù)區(qū) 我從應(yīng)急車道轉(zhuǎn)過去 便使勁才剎車 有一點(diǎn)點(diǎn)剎車 然后才停住 當(dāng)時我老婆和小孩都嚇壞了 據(jù)賀先生說,這已經(jīng)是他家奔馳車第二次發(fā)生剎車失靈了。第一次時,他和4S店聯(lián)系,當(dāng)時4S店派師傅上門進(jìn)行了檢測。 他們第一次兩個師傅帶著工具來檢測的時候 可能因?yàn)橹饕麄儧]車(備用車)給我用吧 再一個他們奔馳客服的不愿意拖到武漢去 當(dāng)時他給我的意見是春節(jié)要用車你就慢慢開唄 我說這個剎車有問題 萬一出現(xiàn)這個問題呢 他說經(jīng)過他們檢測應(yīng)該問題不大 回憶這兩次事故,賀先生感到后怕,他說自己的奔馳車買了不到兩年,錢花了是小事,接連發(fā)生了這樣的故障,這讓他難以接受。 我太太開的也是一輛奔馳 開了很多年 我是對奔馳這個質(zhì)量沒有疑慮的 所以我才去買這個車 因?yàn)檫@個車出現(xiàn)兩次這樣的情況 并且高速上出現(xiàn)這樣的情況 在本人受到驚嚇的情況下這個車我就不能開了 其他的可以容忍 但是涉及到生命安全的我覺得不能容忍 賀先生表示,如果不是他當(dāng)時處理得當(dāng),后果不堪設(shè)想,他要求4S店給他換一輛沒有故障的同款車,或者另選一款車型,價格上多退少補(bǔ)。 賀先生說他的車已經(jīng)連續(xù)兩次發(fā)生了剎車故障,現(xiàn)在不敢再開了。那么賀先生的車到底有沒有問題,如果有問題能不能要求4S店換車呢?幫女郎就陪賀先生一起去他當(dāng)時買車的4S店了解一下情況。 我們先要檢查一下這個車 它的問題到底出在哪個地方 不是說這個就是最后的解決方法 不是說這個就是最后處理的一個結(jié)果了 而是說這是處理的第一步 經(jīng)過幫女郎的協(xié)調(diào),賀先生同意把車先送到4S店進(jìn)行檢測。第二天,幫女郎又隨同賀先生來到了檢測現(xiàn)場。 我們經(jīng)過初步的檢查 客戶的制動液壓系統(tǒng)檢查 并未發(fā)現(xiàn)有異常情況 制動力測試數(shù)據(jù)顯示符合制動力的正常范圍 由于我們暫未測試到故障現(xiàn)象 我們強(qiáng)烈建議客戶將車輛留廠 以便我們做進(jìn)一步的檢查 然而,這個檢測結(jié)果也只是4S店口頭表示沒有故障,并未出具任何相關(guān)報告。趙經(jīng)理表示,根據(jù)三包法,同一故障需要維修5次才能達(dá)到換車標(biāo)準(zhǔn)。對于賀先生的情況,他們目前也沒法給出解釋,只能先留廠繼續(xù)檢測。對于這個處理結(jié)果,賀先生不予接受。幫女郎隨后咨詢了律師。 根據(jù)國家《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》 如果當(dāng)事人確認(rèn)汽車發(fā)生了故障 經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)確實(shí)屬于質(zhì)量問題 那么可以要求廠家進(jìn)行一個修理或者更換相對的內(nèi)件 如果說經(jīng)過兩次以上的修理故障仍未排除的話 在三包有效期內(nèi) 當(dāng)事人可以要求廠家進(jìn)行相應(yīng)的更換或者退貨責(zé)任 目前,雙方還在為此事協(xié)商解決中。
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