眾所周知,剎車(chē)系統(tǒng)是參與行駛過(guò)程中最重要的部件之一,倘若發(fā)生剎車(chē)失靈將直接威脅到人身安全。前不久,家住漢口的賀先生稱(chēng)自己在2017年5月底花160多萬(wàn)購(gòu)置了一輛奔馳雙門(mén)轎跑,時(shí)隔一年半的時(shí)間,卻發(fā)生了兩次剎車(chē)失靈的狀況,其中有一次還是在極速奔馳的高速上! 賀先生告訴幫女郎,春節(jié)期間,他帶著妻兒回老家過(guò)年,返程途中遇到了這樣驚險(xiǎn)的一幕! 當(dāng)時(shí)我的行駛速度大概有100碼左右 前面有一輛貨車(chē) 大概我跟他隔五六米遠(yuǎn) 當(dāng)時(shí)踩的時(shí)候就踩不動(dòng) 沒(méi)有剎車(chē)了 當(dāng)時(shí)我剎不住 眼看就要撞上去 我馬上猛打方向 同時(shí)也使勁的踩剎車(chē) 使很大的力才有了一點(diǎn)點(diǎn)剎車(chē)的感覺(jué) 幸虧前面不遠(yuǎn)處有一個(gè)服務(wù)區(qū) 我從應(yīng)急車(chē)道轉(zhuǎn)過(guò)去 便使勁才剎車(chē) 有一點(diǎn)點(diǎn)剎車(chē) 然后才停住 當(dāng)時(shí)我老婆和小孩都嚇壞了 據(jù)賀先生說(shuō),這已經(jīng)是他家奔馳車(chē)第二次發(fā)生剎車(chē)失靈了。第一次時(shí),他和4S店聯(lián)系,當(dāng)時(shí)4S店派師傅上門(mén)進(jìn)行了檢測(cè)。 他們第一次兩個(gè)師傅帶著工具來(lái)檢測(cè)的時(shí)候 可能因?yàn)橹饕麄儧](méi)車(chē)(備用車(chē))給我用吧 再一個(gè)他們奔馳客服的不愿意拖到武漢去 當(dāng)時(shí)他給我的意見(jiàn)是春節(jié)要用車(chē)你就慢慢開(kāi)唄 我說(shuō)這個(gè)剎車(chē)有問(wèn)題 萬(wàn)一出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢 他說(shuō)經(jīng)過(guò)他們檢測(cè)應(yīng)該問(wèn)題不大 回憶這兩次事故,賀先生感到后怕,他說(shuō)自己的奔馳車(chē)買(mǎi)了不到兩年,錢(qián)花了是小事,接連發(fā)生了這樣的故障,這讓他難以接受。 我太太開(kāi)的也是一輛奔馳 開(kāi)了很多年 我是對(duì)奔馳這個(gè)質(zhì)量沒(méi)有疑慮的 所以我才去買(mǎi)這個(gè)車(chē) 因?yàn)檫@個(gè)車(chē)出現(xiàn)兩次這樣的情況 并且高速上出現(xiàn)這樣的情況 在本人受到驚嚇的情況下這個(gè)車(chē)我就不能開(kāi)了 其他的可以容忍 但是涉及到生命安全的我覺(jué)得不能容忍 賀先生表示,如果不是他當(dāng)時(shí)處理得當(dāng),后果不堪設(shè)想,他要求4S店給他換一輛沒(méi)有故障的同款車(chē),或者另選一款車(chē)型,價(jià)格上多退少補(bǔ)。 賀先生說(shuō)他的車(chē)已經(jīng)連續(xù)兩次發(fā)生了剎車(chē)故障,現(xiàn)在不敢再開(kāi)了。那么賀先生的車(chē)到底有沒(méi)有問(wèn)題,如果有問(wèn)題能不能要求4S店換車(chē)呢?幫女郎就陪賀先生一起去他當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)的4S店了解一下情況。 我們先要檢查一下這個(gè)車(chē) 它的問(wèn)題到底出在哪個(gè)地方 不是說(shuō)這個(gè)就是最后的解決方法 不是說(shuō)這個(gè)就是最后處理的一個(gè)結(jié)果了 而是說(shuō)這是處理的第一步 經(jīng)過(guò)幫女郎的協(xié)調(diào),賀先生同意把車(chē)先送到4S店進(jìn)行檢測(cè)。第二天,幫女郎又隨同賀先生來(lái)到了檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)。 我們經(jīng)過(guò)初步的檢查 客戶(hù)的制動(dòng)液壓系統(tǒng)檢查 并未發(fā)現(xiàn)有異常情況 制動(dòng)力測(cè)試數(shù)據(jù)顯示符合制動(dòng)力的正常范圍 由于我們暫未測(cè)試到故障現(xiàn)象 我們強(qiáng)烈建議客戶(hù)將車(chē)輛留廠 以便我們做進(jìn)一步的檢查 然而,這個(gè)檢測(cè)結(jié)果也只是4S店口頭表示沒(méi)有故障,并未出具任何相關(guān)報(bào)告。趙經(jīng)理表示,根據(jù)三包法,同一故障需要維修5次才能達(dá)到換車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于賀先生的情況,他們目前也沒(méi)法給出解釋?zhuān)荒芟攘魪S繼續(xù)檢測(cè)。對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果,賀先生不予接受。幫女郎隨后咨詢(xún)了律師。 根據(jù)國(guó)家《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》 如果當(dāng)事人確認(rèn)汽車(chē)發(fā)生了故障 經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題 那么可以要求廠家進(jìn)行一個(gè)修理或者更換相對(duì)的內(nèi)件 如果說(shuō)經(jīng)過(guò)兩次以上的修理故障仍未排除的話(huà) 在三包有效期內(nèi) 當(dāng)事人可以要求廠家進(jìn)行相應(yīng)的更換或者退貨責(zé)任 目前,雙方還在為此事協(xié)商解決中。
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