隨著通訊行業(yè)的迅速發(fā)展，手機(jī)成為了大家生活中不可缺少的通訊工具。然而最近市民賈阿姨向記者反映，說自己的每個月的話費(fèi)都多出了一部分，說是增值服務(wù)費(fèi)，賈阿姨想弄明白，這究竟是什么錢呢？

石家莊市民賈阿姨今年六十多歲，平時使用一部只有通話功能的老年手機(jī)與家人聯(lián)系。就是在上個月，在她查詢手機(jī)話費(fèi)時，收到了一條短信。其中有一項每月五元的增值業(yè)務(wù)費(fèi)，賈阿姨想不明白這一項收費(fèi)又是從哪而來？

更讓賈阿姨想不通的是：往常辦理業(yè)務(wù)時需要提供身份證并到營業(yè)廳辦理，可是這多出來的增值服務(wù)，自己從來沒辦理過，也沒有收到任何通知，怎么就被扣費(fèi)了呢。為了弄清原因，賈阿姨到聯(lián)通營業(yè)廳打了話費(fèi)詳單，讓她沒想到的是這項增值業(yè)務(wù)費(fèi)已經(jīng)收了長達(dá)一年的時間，雖然每個月只有五塊多錢，但是這種莫名被扣費(fèi)的情況，對于賈阿姨來說無法接受。隨后，記者跟隨當(dāng)事人來到聯(lián)通公司中山路營業(yè)廳，營業(yè)廳工作人員告訴記者，增值業(yè)務(wù)費(fèi)是客戶訂購了手機(jī)音樂業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)可以通過很多種方式訂購。

查詢之后，營業(yè)廳工作人員告訴記者，該業(yè)務(wù)是用手機(jī)短信定制的。當(dāng)時運(yùn)營商向客戶手機(jī)發(fā)送了一條定制短信，賈阿姨看短信時，可能是誤操作才定制了這項業(yè)務(wù)。聯(lián)通營業(yè)廳工作人員表示可以退還這一年的增值業(yè)務(wù)費(fèi)。記者發(fā)現(xiàn)這種情況并非個例，井陘的王先生也在不知情的情況下，每個月多出了10元的增值業(yè)務(wù)費(fèi)。在幾次投訴之后，退還了費(fèi)用，但王先生始終不了解是如何訂購的。就此問題記者咨詢了律師：律師認(rèn)為運(yùn)營商與手機(jī)用戶之間形成了合同關(guān)系，如果運(yùn)行商利用壟斷身份擅自更改合同，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。