反映人 陳女士：

陳女士寶寶的視頻照片怎么就沒了呢？陳女士告訴我們，今年3月份，她的蘋果手機，相機出現(xiàn)了問題，無法拍照。因為余姚當?shù)貨]有蘋果專營店可以維修，所以陳女士找了當?shù)匾患颐麨榉教m數(shù)碼的維修店去送修，然而，據(jù)說手機修了三次，徹底黑屏無法使用了。而最讓她無法接受的就是，在修手機過程中，修理人員把里面的包括她寶寶照片視頻在內(nèi)的資料，全都弄丟了。

反映人 陳女士：

除了孩子出生的珍貴回憶，陳女士說，手機里遺失的還有自己的工作資料。因為她不會使用備份，所以這些資料已經(jīng)徹底丟失，而陳女士也告訴我們，當時維修人員也在微信上承認是自己的失誤造成的資料被刪。那么對于這件事，方蘭數(shù)碼方面會怎么解釋呢？

方蘭數(shù)碼維修人員 柴先生：

因為陳女士手機里資料已經(jīng)不在了，柴先生也無法證明是資料先有無法備份的問題，所以雙方只能是各執(zhí)一詞。在雙方的爭執(zhí)中，陳女士堅持認為方蘭數(shù)碼不僅把手機修壞了，而且還把里面的資料都弄沒了，應(yīng)該賠償她1萬元損失費。對于陳女士要求的賠償，方蘭數(shù)碼的這位柴先生說，當初自己也提醒過陳女士，要自己儲存資料，是因為她不會才幫忙備份的。

方蘭數(shù)碼維修人員 柴先生：

幫忙記者也在網(wǎng)上找到相似案列，2017年金華某品牌手機售后部門在維修手機時，弄丟了顧客的一條重要信息，為此該商家被索賠10萬元。最后在當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的出面協(xié)調(diào)下，商家答應(yīng)賠償1.8萬元來解決這件事情，那么陳女士的索賠要求，能否被支持嗎？聲音來源：幫忙律師 邵斌

最后，柴先生表示自己是這家店的合伙人，他可以免費給陳女士換一塊新的手機主板，先幫她把無法使用的手機修好。不過，陳女士不接受這樣的方案。她表示繼續(xù)走其它途徑為自己維權(quán)。