反映人 陳女士：

陳女士寶寶的視頻照片怎么就沒了呢？陳女士告訴我們，今年3月份，她的蘋果手機(jī)，相機(jī)出現(xiàn)了問題，無法拍照。因?yàn)橛嘁Ξ?dāng)?shù)貨]有蘋果專營(yíng)店可以維修，所以陳女士找了當(dāng)?shù)匾患颐麨榉教m數(shù)碼的維修店去送修，然而，據(jù)說手機(jī)修了三次，徹底黑屏無法使用了。而最讓她無法接受的就是，在修手機(jī)過程中，修理人員把里面的包括她寶寶照片視頻在內(nèi)的資料，全都弄丟了。

反映人 陳女士：

除了孩子出生的珍貴回憶，陳女士說，手機(jī)里遺失的還有自己的工作資料。因?yàn)樗�不�?huì)使用備份，所以這些資料已經(jīng)徹底丟失，而陳女士也告訴我們，當(dāng)時(shí)維修人員也在微信上承認(rèn)是自己的失誤造成的資料被刪。那么對(duì)于這件事，方蘭數(shù)碼方面會(huì)怎么解釋呢？

方蘭數(shù)碼維修人員 柴先生：

因?yàn)殛惻�士手機(jī)里資料已經(jīng)不在了，柴先生也無法證明是資料先有無法備份的問題，所以雙方只能是各執(zhí)一詞。在雙方的爭(zhēng)執(zhí)中，陳女士堅(jiān)持認(rèn)為方蘭數(shù)碼不僅把手機(jī)修壞了，而且還把里面的資料都弄沒了，應(yīng)該賠償她1萬元損失費(fèi)。對(duì)于陳女士要求的賠償，方蘭數(shù)碼的這位柴先生說，當(dāng)初自己也提醒過陳女士，要自己儲(chǔ)存資料，是因?yàn)樗�不�?huì)才幫忙備份的。

方蘭數(shù)碼維修人員 柴先生：

幫忙記者也在網(wǎng)上找到相似案列，2017年金華某品牌手機(jī)售后部門在維修手機(jī)時(shí)，弄丟了顧客的一條重要信息，為此該商家被索賠10萬元。最后在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門的出面協(xié)調(diào)下，商家答應(yīng)賠償1.8萬元來解決這件事情，那么陳女士的索賠要求，能否被支持嗎？聲音來源：幫忙律師 邵斌

最后，柴先生表示自己是這家店的合伙人，他可以免費(fèi)給陳女士換一塊新的手機(jī)主板，先幫她把無法使用的手機(jī)修好。不過，陳女士不接受這樣的方案。她表示繼續(xù)走其它途徑為自己維權(quán)。