李女士說，5月12號是母親節(jié)，她帶著60歲的媽媽和3歲的女兒到水晶城吃飯。她先去點餐。

投訴人 李女士：

在她的要求下，水晶城有一名工作人員陪著去了醫(yī)院，起初去了兒保，后來醫(yī)生說傷口太大，建議轉(zhuǎn)去杭州市整形醫(yī)院。清創(chuàng)之后，可以看到李女士3歲的女兒下巴上，幾乎是摔出了一個大洞。治療的時候哭喊聲讓人揪心。那么，為什么孩子會摔得這么嚴(yán)重呢？李女士也請商場方面調(diào)出了監(jiān)控。

投訴人 李女士：

女兒好好的在走，卻突然滑倒，李女士認(rèn)為可能是地上有油漬、或是其他東西導(dǎo)致的，因此商場有責(zé)任。目前水晶城方面總共墊付了2000元左右的醫(yī)藥費，但是，據(jù)說醫(yī)生認(rèn)為孩子傷口比較大，建議做祛疤的治療。

投訴人 李女士：

李女士說，這個祛疤是醫(yī)生建議的，她也不想孩子那么小，就有這么大一個疤在臉上，希望水晶城方面能有一個態(tài)度。

投訴人 李女士：

就在我們采訪李女士的時候，水晶城了解情況的一名工作人員找到了我們。解釋了一下目前的情況，這位工作人員表示，他們在購物中心范圍內(nèi)，保了公共責(zé)任險，是可以賠付一部分費用的。杭州水晶城購物中心工作人員：

幫忙記者也提出，不能說保險能賠付的，就給李女士，保險不賠的，水晶城方面也就不承擔(dān)責(zé)任了，還是應(yīng)該考慮到實際情況。

杭州水晶城購物中心工作人員：

這名工作人員表示，在下周，會聯(lián)系市場監(jiān)管、保險公司和李女士，一起再到派出所，進(jìn)行第三方協(xié)調(diào)，爭取能達(dá)成一致。