孔女士：“就是當(dāng)時(shí)打開(kāi)來(lái)一拍照，怎么都是空白的，我當(dāng)時(shí)愣了一下，我以為是我沒(méi)寫(xiě)，后來(lái)一想，我記得這里肯定是勾的，這個(gè)打勾肯定是打的。（能看到勾的印跡？）對(duì)，只剩印跡，這個(gè)工程地址我也寫(xiě)的，（這個(gè)你寫(xiě)的名字和電話？）我寫(xiě)的名字，電話我好像沒(méi)寫(xiě)，名字是肯定寫(xiě)的。（什么筆��？）褪色筆，上學(xué)的時(shí)候，也有過(guò)這種筆的，這種筆是用來(lái)練字啊，這個(gè)就是褪色筆�！�

孔女士說(shuō)，和自己簽合同的人姓馮，是通過(guò)軟裝公司介紹的，當(dāng)時(shí)簽合同的時(shí)候，用的是這位馮總的筆。

杭州單色畫(huà)裝飾設(shè)計(jì) 馮總：“我也不清楚啊，我就包里隨便拿了支筆啊，我這個(gè)筆是工地上放的水筆，我都不知道什么水筆，我跟你說(shuō)，有的小店買(mǎi)的筆質(zhì)量真的不好，顏色都褪的。（這個(gè)不光顏色都褪了，這個(gè)字都沒(méi)了）我都不清楚這個(gè)事情。（你以后簽合同稍微注意點(diǎn)，別用這種筆了噢）我知道的，我給你補(bǔ)一份吧�！�

孔女士表示，要不是因?yàn)榭照{(diào)外機(jī)的問(wèn)題，自己可能壓根不會(huì)發(fā)現(xiàn)合同的問(wèn)題。

今年4月8號(hào)，她說(shuō)馮總把室內(nèi)機(jī)送到了家里，空調(diào)外機(jī)說(shuō)是第二天就送來(lái)。

孔女士：“4月9號(hào)之后也一直沒(méi)有送過(guò)來(lái)，室內(nèi)機(jī)也一直沒(méi)有來(lái)裝，當(dāng)時(shí)我催了很久很久，4月28號(hào)的時(shí)候來(lái)給我們裝，好像是24號(hào)，反正就4月份的時(shí)候，來(lái)給我們裝了室內(nèi)機(jī)部分�！�

孔女士又等到5月份，空調(diào)外機(jī)還是沒(méi)有送過(guò)來(lái)。之后，一位姓徐的男子聯(lián)系上了孔女士，說(shuō)是馮總的款項(xiàng)沒(méi)有跟他結(jié)清。

孔女士：“他說(shuō)他（馮總）只給了他，不知道多少錢(qián)，反正不是我給的數(shù)，我當(dāng)時(shí)一共給了馮總，是給了36400塊錢(qián)，他說(shuō)只收到2萬(wàn)塊錢(qián)的樣子，所以沒(méi)辦法給我發(fā)室外機(jī)，后面他就要求我直接跟他對(duì)接�！�

孔女士說(shuō)，空調(diào)總價(jià)四萬(wàn)五，她已經(jīng)付了三萬(wàn)六千多，5月13號(hào)，徐總那邊打來(lái)電話，說(shuō)需要她再付5000塊錢(qián)，才能發(fā)外機(jī)，剩下的錢(qián)外機(jī)安裝好后再付。但5000塊錢(qián)付了以后，空調(diào)外機(jī)仍然沒(méi)有送到家。

杭州大津暖通設(shè)備有限公司 徐總：“之前確實(shí)遇到點(diǎn)事情，然后我回老家，是沒(méi)有開(kāi)車(chē)回來(lái)的。（孔女士：你前幾天不是說(shuō)你回杭州了嗎？）我回杭州就辦掉好吧 。（孔女士：那你什么時(shí)候回來(lái)呢？）我應(yīng)該下午回去，下午會(huì)回去的。（孔女士：下午能不能把外機(jī)送過(guò)來(lái)的啊？）下午的話盡量，我看幾點(diǎn)鐘到好不好。”

截至發(fā)稿前，孔女士反饋，徐總還是沒(méi)把空調(diào)外機(jī)送到家里，說(shuō)是要推遲到明天。