孔女士：“就是當(dāng)時打開來一拍照，怎么都是空白的，我當(dāng)時愣了一下，我以為是我沒寫，后來一想，我記得這里肯定是勾的，這個打勾肯定是打的。（能看到勾的印跡？）對，只剩印跡，這個工程地址我也寫的，（這個你寫的名字和電話？）我寫的名字，電話我好像沒寫，名字是肯定寫的。（什么筆�。浚�褪色筆，上學(xué)的時候，也有過這種筆的，這種筆是用來練字啊，這個就是褪色筆。”

孔女士說，和自己簽合同的人姓馮，是通過軟裝公司介紹的，當(dāng)時簽合同的時候，用的是這位馮總的筆。

杭州單色畫裝飾設(shè)計(jì) 馮總：“我也不清楚啊，我就包里隨便拿了支筆啊，我這個筆是工地上放的水筆，我都不知道什么水筆，我跟你說，有的小店買的筆質(zhì)量真的不好，顏色都褪的。（這個不光顏色都褪了，這個字都沒了）我都不清楚這個事情。（你以后簽合同稍微注意點(diǎn)，別用這種筆了噢）我知道的，我給你補(bǔ)一份吧。”

孔女士表示，要不是因?yàn)榭照{(diào)外機(jī)的問題，自己可能壓根不會發(fā)現(xiàn)合同的問題。

今年4月8號，她說馮總把室內(nèi)機(jī)送到了家里，空調(diào)外機(jī)說是第二天就送來。

孔女士：“4月9號之后也一直沒有送過來，室內(nèi)機(jī)也一直沒有來裝，當(dāng)時我催了很久很久，4月28號的時候來給我們裝，好像是24號，反正就4月份的時候，來給我們裝了室內(nèi)機(jī)部分�！�

孔女士又等到5月份，空調(diào)外機(jī)還是沒有送過來。之后，一位姓徐的男子聯(lián)系上了孔女士，說是馮總的款項(xiàng)沒有跟他結(jié)清。

孔女士：“他說他（馮總）只給了他，不知道多少錢，反正不是我給的數(shù)，我當(dāng)時一共給了馮總，是給了36400塊錢，他說只收到2萬塊錢的樣子，所以沒辦法給我發(fā)室外機(jī)，后面他就要求我直接跟他對接�！�

孔女士說，空調(diào)總價四萬五，她已經(jīng)付了三萬六千多，5月13號，徐總那邊打來電話，說需要她再付5000塊錢，才能發(fā)外機(jī)，剩下的錢外機(jī)安裝好后再付。但5000塊錢付了以后，空調(diào)外機(jī)仍然沒有送到家。

杭州大津暖通設(shè)備有限公司 徐總：“之前確實(shí)遇到點(diǎn)事情，然后我回老家，是沒有開車回來的。（孔女士：你前幾天不是說你回杭州了嗎？）我回杭州就辦掉好吧 。（孔女士：那你什么時候回來呢？）我應(yīng)該下午回去，下午會回去的。（孔女士：下午能不能把外機(jī)送過來的�。浚┫挛绲脑挶M量，我看幾點(diǎn)鐘到好不好�！�

截至發(fā)稿前，孔女士反饋，徐總還是沒把空調(diào)外機(jī)送到家里，說是要推遲到明天。