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今年九月份,濟(jì)南的吳女士花了50多萬(wàn)元,買(mǎi)了輛奔馳車(chē),開(kāi)了一千多公里后,吳女士發(fā)現(xiàn)車(chē)輛剎車(chē)時(shí),經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)異響,吳女士說(shuō),起初車(chē)輛發(fā)出“吱吱”的刺耳異響聲,后來(lái)聲音原來(lái)越大,吳女士也出示了自己錄制的一段異響視頻:
(一起聽(tīng)聽(tīng)異響是什么樣的↓)
視頻中確實(shí)能聽(tīng)到吳女士的奔馳車(chē)在剎車(chē)時(shí)發(fā)出了異響,隨后,記者又讓吳女士現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)車(chē)進(jìn)行了試驗(yàn),但這次剎車(chē)沒(méi)有出現(xiàn)異響。按照吳女士的說(shuō)法,剎車(chē)異響雖時(shí)有時(shí)無(wú),但有一定的規(guī)律可循。
吳女士:這個(gè)車(chē)就是早晚、或剛下過(guò)雨的時(shí)候聲音比較大,車(chē)開(kāi)一會(huì)兒就沒(méi)有聲音了。
吳女士花五十多萬(wàn)買(mǎi)的新車(chē),還沒(méi)開(kāi)多久就出現(xiàn)了問(wèn)題,這讓她很憋屈,為此她前后三次找到了4S店,可一直沒(méi)有解決車(chē)輛異響的問(wèn)題。
吳女士:他們剛開(kāi)始給我說(shuō)磨磨就好了,當(dāng)時(shí)我想著那當(dāng)然是最好了,但是后來(lái)還是有這個(gè)問(wèn)題。
吳女士說(shuō),盡管4S店表示可以免費(fèi)更換剎車(chē)片,但她現(xiàn)在擔(dān)心,車(chē)輛可能會(huì)產(chǎn)生危及生命安全的問(wèn)題,現(xiàn)在,吳女士要求4S店退車(chē)處理!
吳女士:因?yàn)閯x車(chē)片和別的不一樣,可能存在安全問(wèn)題,確實(shí)對(duì)剎車(chē)片非常擔(dān)心,別的地方都可以,碰掉一塊漆都沒(méi)事,所以我現(xiàn)在要求退車(chē)。
按照汽車(chē)三包法,吳女士碰到的這種情況,應(yīng)該是沒(méi)法退車(chē)的,但是為什么開(kāi)了不到三個(gè)月的奔馳車(chē)會(huì)出現(xiàn)異響呢?4S店有什么解決辦法嗎?記者跟隨吳女士找到了4S店了解情況。
4S店的一位魏經(jīng)理接待了吳女士和記者。魏經(jīng)理表示,對(duì)于吳女士反映的情況,他們需要先對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)。
工作人員:由于沒(méi)有得到吳女士授權(quán),還沒(méi)有對(duì)吳女士的車(chē)輛進(jìn)行檢查,(吳女士:那跟我試車(chē)的兩個(gè)人,你可以把他們叫過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)嗎,這種試車(chē)不算你們技術(shù)手段的檢查是嗎?)工作人員:是的,標(biāo)準(zhǔn)流程里邊會(huì)比較豐富一些,試車(chē)是其中非常小的一部分,對(duì)于客戶的任何反映,我們都非常重視,我們都想幫助客戶全力進(jìn)行解決,但是有些嚴(yán)格的規(guī)定流程需要執(zhí)行,為了保護(hù)客戶的行車(chē)安全,可能目前的話我們需要客戶的授權(quán),那您同意嗎下一步要做檢查?(吳女士:檢查可以)
雖然吳女士同意對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè),但4S店表示,車(chē)輛檢查有一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程,吳女士擔(dān)心,如果車(chē)輛檢測(cè)時(shí)間太長(zhǎng),她沒(méi)車(chē)可用會(huì)很不方便。
那么,吳女士之前拍攝的視頻,能否作為車(chē)輛存在異響的證據(jù)呢?工作人員表示:試車(chē)是檢測(cè)車(chē)輛問(wèn)題的一個(gè)環(huán)節(jié),具體的情況他們有一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程,需要先授權(quán)進(jìn)行檢測(cè)。
最終,吳女士同意先將車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行檢測(cè)。工作人員表示,這次檢測(cè)中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,隨后工作人員又與吳女士一起開(kāi)車(chē)上路進(jìn)行檢測(cè),但剎車(chē)異響還是沒(méi)有出現(xiàn)。
考慮到吳女士提到的異響,并不是隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)的情況,工作人員表示,接下來(lái)他們會(huì)繼續(xù)檢測(cè),以確定車(chē)輛是否存在異響,并查找異響原因。
希望吳女士的問(wèn)題
能早日得到解決!
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