雙十二當(dāng)天，小王在京東的幾家美妝店，分別買了4支口紅。其中有一支是紀(jì)梵希新出的產(chǎn)品，叫紅絲絨N37，外殼主體就是紅絲絨，N37是色號(hào)。

小王：“沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么一個(gè)顏色，當(dāng)時(shí)最后拿的這個(gè)快遞，我就在車?yán)�，把這個(gè)打開(kāi)看一下，當(dāng)時(shí)燈光比較昏暗，車燈正好一照，哎，這里全是指紋，那我就比較好奇了�！�

這支紅絲絨N37，是在京東上的凡瑞美美妝專營(yíng)店買的，原價(jià)308塊錢，優(yōu)惠后是163塊4�？诩t外殼除了紅絲絨，還有個(gè)金屬條，在燈光照射下，可以看到有不少指紋。

小王向商家求證，對(duì)方表示這是正品。小王又通過(guò)第三方軟件做鑒定，方法是拍攝18張產(chǎn)品照片，發(fā)過(guò)去遠(yuǎn)程鑒定，小王驗(yàn)證了兩次，都顯示這支口紅是假的。

又買了四支

選其中一支鑒定仍為假

小王：“還是不承認(rèn)，這問(wèn)題的情況下，我比較惱怒，就一下子買了這么多，當(dāng)著快遞員的面，拆開(kāi)來(lái)，上面每一支，都有指紋（在哪個(gè)位置）都在這個(gè)位置�！�

12月18號(hào)，小王又在這家凡瑞美美妝專營(yíng)店 ，買了4支口紅。由于嫌拍照麻煩，小王選了其中一支做鑒定，結(jié)果仍然是假的。那么，紀(jì)梵希的口紅在出廠時(shí)，外殼會(huì)有指紋存在嗎？

紀(jì)梵希官方客服：“這些是不會(huì)有的，指紋這些，如果是在正規(guī)渠道購(gòu)買的，他們都是經(jīng)過(guò)正規(guī)的檢測(cè)后，才放貨出去的�！�

客服表示，除非是試用品或展品，才可能有指紋存在。

在線找客服，重復(fù)三句話

通過(guò)凡瑞美美妝專營(yíng)店的在線客服，小王把問(wèn)題反映過(guò)去，對(duì)方一直在重復(fù)三句話：您消消氣，實(shí)在抱歉，我們都是專柜直供的。

京東凡瑞美美妝專營(yíng)店 客服：“我們都是從專柜進(jìn)貨，都是要檢查口紅膏體，有沒(méi)有損壞（小王：這個(gè)管體上，檢查完會(huì)不會(huì)留有你們的指紋）就是戴手套檢查的。我們不支持軟件鑒定的（那請(qǐng)你提供你們支持的鑒定方法？）這邊會(huì)給您提供的�！�

小王把問(wèn)題反映給京東官方，對(duì)方協(xié)調(diào)后，表示愿意補(bǔ)償價(jià)值100塊錢的京豆，并做退貨退款處理。

小王：“最主要是這件事，非常惱怒，京東不認(rèn)可我的鑒定結(jié)果，也不認(rèn)為既定存在的，我說(shuō)的這些非常蹊蹺的事實(shí)，他說(shuō)你要找一家國(guó)家認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)。”

小王說(shuō)，所謂的國(guó)家認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)，京東方面一直沒(méi)有提供。對(duì)此，記者咨詢了紀(jì)梵希官方客服，品牌方表示，只有在專柜和授權(quán)店購(gòu)買，才能百分百保證正品。

于是，小王向凡瑞美美妝專營(yíng)店和京東官方索要進(jìn)貨憑證。后來(lái)，小王反饋，京東方面回復(fù)他，因涉及商業(yè)機(jī)密，商家拒絕提供進(jìn)貨憑證。

這家網(wǎng)店注冊(cè)地在湖北，目前，小王已經(jīng)把問(wèn)題反映給當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門。