馮先生：“筆記本鍵盤壞了，到這邊修，修完之后無法開機，但是后續(xù)他這邊給我處理不好，而且還罵我，說一大早碰到一個傻子。”

馮先生說，這臺華碩筆記本電腦鍵盤上的兩個鍵壞了，他就到杭州頤高數(shù)碼旗艦店A座，找了一家弘基電腦專賣店，對方收了他三百多，給他更換了鍵盤。馮先生說，當時是正常的，可拿回家后發(fā)現(xiàn)，不插電源的話，筆記本電腦就開不了機。

店里的毛經(jīng)理一看見馮先生和記者，就要求一起到市場管理部處理。

杭州頤高數(shù)碼旗艦店A座弘基電腦專賣店 毛經(jīng)理：“我們幫你換的是鍵盤，你這個電池跟鍵盤，是沒有一毛錢關(guān)系的，我們也愿意給你做售后，你還要投訴我，那我們業(yè)務(wù)員不高興了，你直接去投訴我，那我就不跟你弄了。（那你們業(yè)務(wù)員，有沒有說他是傻子？）這種話是他一面之詞�！�

市場管理部的一位樓層主管，當時也在場。

杭州頤高數(shù)碼旗艦店A座 樓層主管：“他還在咨詢臺這邊，那個業(yè)務(wù)員，我是到他店鋪的位置，業(yè)務(wù)員是跟我在發(fā)牢騷，哦，我一大早碰到一個什么，那講話，我當時是有批評他。”

杭州頤高數(shù)碼旗艦店A座弘基電腦專賣店 毛經(jīng)理：“你如果說，認為我們業(yè)務(wù)員跟樓管講話，你聽到那句話，感覺是罵你的，那我代替業(yè)務(wù)員，向你道個歉�！�

樓層主管證實，當時店里的業(yè)務(wù)員言辭不當，店里的毛經(jīng)理道了歉。

馮先生的質(zhì)疑是，這臺筆記本電腦他用了兩年不到，他拿來修的時候，業(yè)務(wù)員并沒有提到電池有問題。

馮先生：“他就是說，鍵盤壞了，要給我換。（當時有沒有說電池有問題？）沒有，那時候能開機的�！�

為了避免雙方再起沖突，店里的毛經(jīng)理這次叫來了業(yè)務(wù)員的師父，這位師傅當場拆掉筆記本電腦的鍵盤后，露出里面的電池。

杭州頤高數(shù)碼旗艦店A座弘基電腦專賣店 工作人員：“這個上面有粘點的，我們沒撕過，說明我們沒動過嘛。”

這位師傅說，電池上有封條，沒動過，這就表明電池沒有被動過手腳。在更換了一塊新的電池之后，電腦就能正常開機了，這個實驗證明，原來那塊電池也許剛好在換好鍵盤后就壞了。

杭州頤高數(shù)碼旗艦店A座弘基電腦專賣店 毛經(jīng)理：“這樣吧，你這個就付兩百塊錢，我給你弄好，你覺得可以嗎，這個說實話，怎么講呢，本身不屬于我們的問題，這個虧我們吃嘛，因為你是我們的客戶嘛。（原價要多少？）兩百六嘛�！�

馮先生拒絕了對方的建議，他決定去別的地方更換電池。

來源：1818黃金眼