前段時(shí)間，朱女士購(gòu)買了一個(gè)服裝品牌的福袋，拆開以后，她覺得衣服不太適合自己，就想退換，但之后發(fā)生的事情，讓朱女士對(duì)店鋪產(chǎn)生了不信任。

店鋪幫忙轉(zhuǎn)福袋

店員分組發(fā)朋友圈

朱女士買的這個(gè)福袋價(jià)值一千塊錢，里面有六件東西，包括大衣，毛衣等等。

1月初，朱女士到浙江金華第一百貨江北店這家門店取了貨，回去之后，試穿了里面的一件大衣。

朱女士：“那個(gè)大衣，可以塞下三到四個(gè)我，我們買衣服，前提是能穿，我怎么穿它？（那個(gè)福袋有碼子嗎？）沒有碼子的�！�

朱女士說(shuō)，試了一件不合適，其它的就沒仔細(xì)看了，她想退換，但店員表示，福袋不能退換。

朱女士：“她說(shuō)你先放在這里，我們幫你賣，賣完以后錢給你，我說(shuō)如果真的不能退換，那就是不能賣了，為什么說(shuō)拿到店里賣，我就不太懂了。（是不是幫你變相彌補(bǔ)損失呢？）如果真的幫我減少損失，那為什么要捏造不存在的兩個(gè)朋友圈�！�

原來(lái)，朱女士和朋友都加了店鋪微信。1月8號(hào)，她發(fā)現(xiàn)，朋友看到的店鋪朋友圈和她看到的不同，朱女士保留了截圖。

當(dāng)時(shí)朱女士朋友能看到的內(nèi)容為，公司現(xiàn)有一個(gè)福袋，預(yù)購(gòu)從速，這樣的內(nèi)容連續(xù)有三條。

而朱女士看到的，則是一個(gè)老客戶由于個(gè)人原因要轉(zhuǎn)一個(gè)福袋。

因此，她對(duì)店鋪產(chǎn)生了不信任感。

朱女士：“你是想幫我彌補(bǔ)損失嗎？還是從退換貨的顧客里面，掙取一部分的差價(jià)�！�

商家：

950元轉(zhuǎn)賣了

錢已交給朱女士

找到金華第一百貨江北店這家門店，門店的尚主管解釋，福袋里的大衣沒有朱女士說(shuō)的這么夸張，版型設(shè)計(jì)本來(lái)就是比較寬松的。

snidel金華第一百貨江北店 尚主管：“這個(gè)福袋是從公司開始，每年元旦都有在銷售，一千塊錢六件衣服，就像內(nèi)衣一樣，是特例商品，售出是不退不換的。（之前有沒有說(shuō)過(guò)？）有的。”

尚主管說(shuō)，當(dāng)時(shí)在微信上，朱女士表示想要這個(gè)福袋，但是門店沒有了，因?yàn)楦４�是不能調(diào)貨的，他們?yōu)榱司S護(hù)客戶，店員就從洛陽(yáng)的門店幫朱女士買了福袋過(guò)來(lái)，這個(gè)不算門店業(yè)績(jī)。后來(lái)的處理，商場(chǎng)也介入了，商場(chǎng)提議，因?yàn)楦４�已�?jīng)開啟，不是全新商品，就由店鋪折價(jià)幫忙轉(zhuǎn)賣。最后他們是以950元的價(jià)格售出給其他顧客的，其中包括了20塊錢郵費(fèi)，已經(jīng)給到朱女士了。

店員很生氣

故意分組發(fā)朋友圈？

商家表示會(huì)吸取教訓(xùn)

至于朋友圈的事，尚主管覺得是有做得不妥的地方。

snidel金華第一百貨江北店 尚主管：“處理的時(shí)候，雙方比較激動(dòng)，最后導(dǎo)致大家產(chǎn)生了不必要的誤會(huì)，像發(fā)這個(gè)朋友圈，我們當(dāng)時(shí)店鋪員工可能是比較氣憤，所以故意發(fā)了那條，說(shuō)客人個(gè)人原因怎么的，故意給她看，說(shuō)的還是比較多的，可能讓客人覺得，她心里會(huì)那個(gè)一點(diǎn)，就造成了這樣不必要的麻煩，后續(xù)我們希望能跟客戶多溝通、多交流�！�

尚主管表示，公司其實(shí)是不允許店鋪銷售不屬于店鋪的東西的，朱女士也向公司投訴了他們，他們的初衷是位了留住顧客，但沒想到結(jié)果變成了這樣，以后也會(huì)吸取教訓(xùn)。朱女士方面最終接受了尚主管的解釋。