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小姚：“當(dāng)時只是想剪頭發(fā)，洗頭的時候，有一個女生跟我講，你的眉毛有點雜，要修一下，我就同意了�！�

小姚在杭州工作，當(dāng)天來到祥運路上的這家“瀛上”護膚造型理發(fā)，期間店員推薦了修眉項目，她也就答應(yīng)了，之后，對方又建議她做個護膚，特惠價八九百，后來小姚也默認了。

小姚：“當(dāng)時我想的是，八九百塊錢，我就沒說什么。她又說我的臉上有病毒什么的，說的很嚴(yán)重，如果不做掉的話，破掉的話，里面的毒出來會到處長�！�

臉上痘痘一樣的東西，對方說是病毒，小姚表示聽了有點慌。她說，店員向她介紹，原本點掉一顆需要198塊，給她優(yōu)惠價58塊，總共也沒幾個，可真的做完之后，卻被告知點了四五百顆。

小姚：“她讓我付錢，是兩萬三千多吧，當(dāng)時我的第一想法是，我沒這么多錢，當(dāng)時有三個人圍著我，壓迫感很強，他就說一萬一吧，我感覺我就是被欺騙了。”

小姚告訴記者，當(dāng)時她沒敢多說，就先把錢轉(zhuǎn)給了對方，事后越想越不對勁。記者陪小姚來店里溝通，一位穆店長迎了上來。

杭州瀛上護膚造型 穆店長：“這個事，你可以直接跟我反映，花了多少錢（小姚：一萬一）我等下直接給你處理掉（怎么處理呢）你現(xiàn)在什么想法呢（小姚：我想把做病毒的錢退給我）一共一萬一是吧，沒問題�！�

穆店長說，他們店不會強買強賣，店員推薦項目可以理解，作為消費者也有權(quán)拒絕。

杭州瀛上護膚造型 穆店長：“（這個是什么業(yè)務(wù)項目，點一個58塊錢）就好比臉上有斑啊，痣啊什么的（點了四五百個，這個有點多了吧）這個我也不是很清楚，沒關(guān)系，我給她處理掉（小姚：她當(dāng)時跟我說的是HPV病毒，后來我再問她，她又說她沒有說）沒事的，你存在任何異議，給你處理，我們長期做生意的（她覺得你們有引導(dǎo)誘導(dǎo)消費的行為）沒事的，我給你處理掉�！�

最后，穆店長把當(dāng)天小姚消費的款項做了全額退還。