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小姚：“當(dāng)時(shí)只是想剪頭發(fā)，洗頭的時(shí)候，有一個(gè)女生跟我講，你的眉毛有點(diǎn)雜，要修一下，我就同意了�！�

小姚在杭州工作，當(dāng)天來(lái)到祥運(yùn)路上的這家“瀛上”護(hù)膚造型理發(fā)，期間店員推薦了修眉項(xiàng)目，她也就答應(yīng)了，之后，對(duì)方又建議她做個(gè)護(hù)膚，特惠價(jià)八九百，后來(lái)小姚也默認(rèn)了。

小姚：“當(dāng)時(shí)我想的是，八九百塊錢，我就沒(méi)說(shuō)什么。她又說(shuō)我的臉上有病毒什么的，說(shuō)的很嚴(yán)重，如果不做掉的話，破掉的話，里面的毒出來(lái)會(huì)到處長(zhǎng)�！�

臉上痘痘一樣的東西，對(duì)方說(shuō)是病毒，小姚表示聽(tīng)了有點(diǎn)慌。她說(shuō)，店員向她介紹，原本點(diǎn)掉一顆需要198塊，給她優(yōu)惠價(jià)58塊，總共也沒(méi)幾個(gè)，可真的做完之后，卻被告知點(diǎn)了四五百顆。

小姚：“她讓我付錢，是兩萬(wàn)三千多吧，當(dāng)時(shí)我的第一想法是，我沒(méi)這么多錢，當(dāng)時(shí)有三個(gè)人圍著我，壓迫感很強(qiáng)，他就說(shuō)一萬(wàn)一吧，我感覺(jué)我就是被欺騙了�！�

小姚告訴記者，當(dāng)時(shí)她沒(méi)敢多說(shuō)，就先把錢轉(zhuǎn)給了對(duì)方，事后越想越不對(duì)勁。記者陪小姚來(lái)店里溝通，一位穆店長(zhǎng)迎了上來(lái)。

杭州瀛上護(hù)膚造型 穆店長(zhǎng)：“這個(gè)事，你可以直接跟我反映，花了多少錢（小姚：一萬(wàn)一）我等下直接給你處理掉（怎么處理呢）你現(xiàn)在什么想法呢（小姚：我想把做病毒的錢退給我）一共一萬(wàn)一是吧，沒(méi)問(wèn)題�！�

穆店長(zhǎng)說(shuō)，他們店不會(huì)強(qiáng)買強(qiáng)賣，店員推薦項(xiàng)目可以理解，作為消費(fèi)者也有權(quán)拒絕。

杭州瀛上護(hù)膚造型 穆店長(zhǎng)：“（這個(gè)是什么業(yè)務(wù)項(xiàng)目，點(diǎn)一個(gè)58塊錢）就好比臉上有斑啊，痣啊什么的（點(diǎn)了四五百個(gè)，這個(gè)有點(diǎn)多了吧）這個(gè)我也不是很清楚，沒(méi)關(guān)系，我給她處理掉（小姚：她當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)的是HPV病毒，后來(lái)我再問(wèn)她，她又說(shuō)她沒(méi)有說(shuō)）沒(méi)事的，你存在任何異議，給你處理，我們長(zhǎng)期做生意的（她覺(jué)得你們有引導(dǎo)誘導(dǎo)消費(fèi)的行為）沒(méi)事的，我給你處理掉。”

最后，穆店長(zhǎng)把當(dāng)天小姚消費(fèi)的款項(xiàng)做了全額退還。