點擊打開播放視頻

小文：“我是滴滴司機，我的車也是以租代購的，我早上還是正常跑的，下午4點鐘接到短信，我肯定莫名其妙的�！�

小文說，這輛豐田卡羅拉，是今年5月份新買的，接著就注冊賬號開始跑單，這段時間都很正常，自己也是按照平臺規(guī)定進行操作。但在6月23號下午4點多，平臺方發(fā)來信息，說她“2020年6月21號存在賬號出借他人的行為”。

小文：“他的意思是我的賬號借給別人開了，車不是我自己開的，他們有抽查的，結束一單，馬上就要刷臉的，而且全程他們滴滴公司是有錄音的�！�

對此，小文表示自己很委屈，于是向平臺申訴，但說是一直沒給她解決。

小文：“你要給我們司機一個說法，不能你單方面的認為，你的證據(jù)在哪里呢（你車有借給別人過嗎）沒有都是我自己開的，如果我違規(guī)了，我接受你們滴滴公司的處罰，但是我沒有違規(guī)，你不能這樣對我，我就覺很冤（你的行車記錄儀？）但是我內(nèi)存卡太小了，只有今天的了。”

滴滴出行客服熱線：“（你們那邊的證據(jù)是什么）21號核實到你有賬號違規(guī)行為，所以給你停止服務（不是每單過后要進行個人的拍照留證嗎）這是滴滴人臉識別，抽檢的，需要盡快提交人臉識別（怎么核實到她不是本人開的呢）這個是平臺排定的，平臺取證的，核實到出借給別人，就停止服務（她說每一次人臉識別都是她本人）你可以發(fā)起申訴，讓平臺再次審核�！�

小文說，這件事發(fā)生后，她想了很多種可能性，然后就想到一個細節(jié)。小文給記者看了她的身份證。

小文：“可能因為我的聲音不像呢不像女的，像男的，如果說因為聲音的話，我持本人身份證，可以到滴滴服務站核實我這個人，或者我發(fā)聲音給你們，你們核實，但是你要給我舉證的空間，而不是你們滴滴說什么就是什么�！�

現(xiàn)場，記者聯(lián)系上滴滴出行公關部，對接負責人在核實后表示，確認司機小文沒有違規(guī)行為，會立刻幫助恢復賬號使用，小文接受了滴滴的處理，說既然賬號已經(jīng)恢復了，這件事她也不會追究太多了。

小文：“誤會解開就好（平時生活也會遇到這種誤會嗎）我信用卡都不打電話的，信用卡那邊客服說，文女士，人家一聽就是男的，對方就說請讓本人接聽電話，我一般就讓我媽來接電話�！�