近日，市民郭女士向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，她今年3月份購(gòu)買(mǎi)了龍灣區(qū)瑤溪街道永中西路祥生睿城小區(qū)的住宅，購(gòu)房時(shí)房開(kāi)方承諾每平方返還現(xiàn)金1000元。可是等她購(gòu)買(mǎi)房屋一個(gè)多月后，房開(kāi)方表示返現(xiàn)活動(dòng)變成了送同等價(jià)值的購(gòu)物券，郭女士表示不能接受。郭女士認(rèn)為，既然做出了返現(xiàn)承諾就要兌現(xiàn)，房開(kāi)方單方面變更為購(gòu)物券的做法不誠(chéng)信，我們一起去了解一下。

今年3月份，受新冠肺炎疫情影響，整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)比較冷淡，價(jià)格也有比較大的松動(dòng)。市民郭女士接到了祥生睿城銷(xiāo)售人員的電話，說(shuō)購(gòu)房可享返現(xiàn)活動(dòng)，郭女士隨后來(lái)到售樓處，很快看中了一套住宅。這套位于1幢7樓的住宅，面積為129平方米，含裝修每平方米單價(jià)約為1.88萬(wàn)元。

購(gòu)房戶 郭女士：先是進(jìn)行電話銷(xiāo)售，說(shuō)每平方返現(xiàn)1000元，我們來(lái)了現(xiàn)場(chǎng)之后他也是這樣說(shuō)的。后期在我簽合同的時(shí)候，也有簽一個(gè)協(xié)議，但是這個(gè)協(xié)議他們沒(méi)有蓋章，我也有相應(yīng)的錄音和錄像。當(dāng)時(shí)給的說(shuō)法是說(shuō)這種操作都是違規(guī)的，需要第三方公司進(jìn)行蓋章，而第三方公司因?yàn)橐咔榈年P(guān)系還沒(méi)有確定。

據(jù)郭女士介紹，當(dāng)時(shí)她跟房開(kāi)方溫州多弗祥生置業(yè)有限公司簽訂了認(rèn)購(gòu)單，也簽署了關(guān)于返現(xiàn)的協(xié)議書(shū)，但協(xié)議書(shū)沒(méi)有第三方公司的蓋章。按照約定，郭女士在與房開(kāi)方簽訂正式購(gòu)房合同兩個(gè)月內(nèi)，可獲得總額為12.9萬(wàn)余元的現(xiàn)金在扣稅后返還。由于擔(dān)心返現(xiàn)活動(dòng)不兌現(xiàn)，郭女士對(duì)售樓人員關(guān)于返現(xiàn)的承諾進(jìn)行了錄音和錄像。

郭女士雖然留了一手，但她總覺(jué)得房開(kāi)方溫州多弗祥生置業(yè)有限公司的母公司是一家大型房開(kāi)，對(duì)購(gòu)房戶做出的承諾應(yīng)該能兌現(xiàn)�？墒沁�沒(méi)有到約定的返現(xiàn)日期，銷(xiāo)售人員通知郭女士，說(shuō)原先約定的返現(xiàn)不能兌現(xiàn)，改為同等金額的京東購(gòu)物券了。

購(gòu)房戶 郭女士：買(mǎi)房是剛需，剛好趕上價(jià)格合適，當(dāng)時(shí)也就下手了，我以為這么大的房開(kāi)公司不會(huì)沒(méi)有誠(chéng)信。當(dāng)時(shí)的錄音里是說(shuō)，按揭（辦好后）兩個(gè)月之內(nèi)他會(huì)給我返現(xiàn)。時(shí)間是還沒(méi)有到，應(yīng)該是7月底，但是我昨天跟銷(xiāo)售溝通過(guò)了，他說(shuō)返現(xiàn)這個(gè)事情是沒(méi)有了，改成了給我購(gòu)物券，這就與我們當(dāng)初達(dá)成的協(xié)議相違背的，不一致。

郭女士也詢問(wèn)過(guò)，京東購(gòu)物券如果想變現(xiàn)，需要打94折，12.9萬(wàn)元的金額扣稅后變現(xiàn)相當(dāng)于郭女士會(huì)損失大約7000元。郭女士說(shuō)，如果當(dāng)初約定的是購(gòu)物券她也無(wú)話可說(shuō)，可現(xiàn)在現(xiàn)金變購(gòu)物券，相當(dāng)于她平白無(wú)故損失了7000元，這讓她難以接受。

購(gòu)房戶 郭女士：他現(xiàn)在的說(shuō)法是說(shuō)把這個(gè)返現(xiàn)，因?yàn)楣�司方面的決策改成了京東購(gòu)物卡，同等額度的。那別人拿到的是那么多的錢(qián)，我是拿到這么多的券。在某種程度上，錢(qián)和券都可以拿來(lái)買(mǎi)東西，但是券是有局限性的，畢竟只能在京東花，錢(qián)我可以在大街上隨便買(mǎi)。另外這個(gè)券想要變現(xiàn)的話是需要折扣的，這當(dāng)中就會(huì)有我不應(yīng)該承受的損失。如果一開(kāi)始，他們承諾的就是購(gòu)物券，我當(dāng)然也欣然接受，不會(huì)有任何微詞。一開(kāi)始承諾什么，哪怕你當(dāng)初沒(méi)有承諾給我任何優(yōu)惠，我買(mǎi)了，那是我們彼此買(mǎi)賣(mài)方的達(dá)成的協(xié)議，我們自愿的沒(méi)有任何人脅迫你。但是既然承諾返現(xiàn)，那我們就錢(qián)一分都不多，一分都不少（兌現(xiàn)）。多一分給我我也不要，如果少一分，那你就是違背了協(xié)議。

郭女士說(shuō)，后來(lái)她在小區(qū)的業(yè)主群里詢問(wèn)，得知在她之前有返現(xiàn)承諾的購(gòu)房戶都已經(jīng)得到兌現(xiàn)，而后來(lái)的購(gòu)房戶房開(kāi)方一開(kāi)始就是承諾返還京東購(gòu)物券，就只有她是承諾返現(xiàn)而后房開(kāi)方單方毀約變成了京東購(gòu)物券。

隨后，記者陪同郭女士一起來(lái)到了祥生睿城售樓處。郭女士和記者分別撥打了溫州多弗祥生置業(yè)有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理胡開(kāi)興的電話，但一直無(wú)人接聽(tīng)。隨后，郭女士來(lái)到辦公區(qū)，找到了胡開(kāi)興經(jīng)理。雙方就返現(xiàn)一事進(jìn)行協(xié)商，胡開(kāi)興表示如果要返現(xiàn)需要扣20%的稅。

隨后，記者也來(lái)到了辦公區(qū)，找到了銷(xiāo)售經(jīng)理胡開(kāi)興。胡開(kāi)興先是表示記者如果拍攝他們也需要進(jìn)行同步拍攝，但隨后又表示公司有規(guī)定他不能正面回應(yīng)，公關(guān)部負(fù)責(zé)人會(huì)在十幾分鐘內(nèi)到售樓處，對(duì)記者做出答復(fù)，隨后立即離開(kāi)了辦公室。記者等待了半個(gè)小時(shí)，房開(kāi)方仍無(wú)人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。就在記者離開(kāi)售樓處時(shí)，在大門(mén)處房開(kāi)方溫州多弗祥生置業(yè)有限公司策劃部一名工作人員魯先生留住了記者，他表示他也無(wú)法對(duì)此事進(jìn)行正面回應(yīng)，但他愿意組織銷(xiāo)售人員和售后人員與郭女士進(jìn)行協(xié)商。當(dāng)天下午，郭女士致電記者，房開(kāi)方答應(yīng)第二天中午前給她一個(gè)明確的答復(fù)。

截止記者發(fā)稿時(shí)，郭女士告訴記者，房開(kāi)方溫州多弗祥生置業(yè)有限公司已經(jīng)與其進(jìn)行聯(lián)系，表示要么給郭女士全額的京東購(gòu)物券，要么扣百分之二十稅后的現(xiàn)金。郭女士表示，其他業(yè)主拿到的都是扣百分之十三稅后的現(xiàn)金，房開(kāi)方扣她百分之二十稅沒(méi)有道理，不愿意接受這兩個(gè)方案。