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小劉：“九月初給媽媽買(mǎi)了衣服，來(lái)參加我婚禮，因?yàn)槔霞沂潜狈降模�（媽媽）�?zhǔn)備的衣服有點(diǎn)厚，媽媽是9月6號(hào)到的杭州，就是陪媽媽在實(shí)體店逛一下，那個(gè)時(shí)候也是趕上全部都是秋上新，上新的東西也是秋冬裝，也比較厚，最后就選擇了在網(wǎng)上買(mǎi) 。” 

小劉在天貓麥斯伊莎旗艦店買(mǎi)了一條紅色連衣裙。

9月8號(hào)下單，223塊錢(qián)。

因?yàn)榛槎Y9月11號(hào)舉辦，下單之前小劉跟客服說(shuō)：比較急，客服回：會(huì)備注。9月11號(hào)婚禮當(dāng)天，小劉詢問(wèn)為什么還沒(méi)到，客服回：會(huì)問(wèn)快遞，不是我控制的，這個(gè)道理知道么？后來(lái)還說(shuō)“不講理，沒(méi)得聊”。     

小劉：“我說(shuō)那你態(tài)度這么差，我要給你差評(píng)了，賣(mài)家也是跟我說(shuō)什么，跟我說(shuō)話很累，讓我去反思，不跟我扯了，然后就再也沒(méi)有跟我聯(lián)系了，到了（9月）13號(hào)快遞還沒(méi)有到，然后我就聯(lián)系了韻達(dá)快遞，（發(fā)現(xiàn)）9月11號(hào)的時(shí)候賣(mài)家發(fā)起了撤回�！� 

物流顯示，9月9號(hào) 杭州蕭山區(qū)發(fā)貨，方向是杭州主城區(qū)，但9月17號(hào)，包裹又回到了杭州蕭山區(qū)。

小劉也問(wèn)過(guò)快遞人員，對(duì)方發(fā)來(lái)了截圖，是發(fā)件人發(fā)起了退回?cái)r截訴求。

小劉說(shuō)，商家沒(méi)有告知就私自攔截了快遞，讓她很不舒服，到現(xiàn)在，衣服沒(méi)收到，錢(qián)也沒(méi)退回來(lái)。

小劉：“我現(xiàn)在發(fā)起了退款，我想投訴也不成立， 然后退款也沒(méi)有下文了，現(xiàn)在平臺(tái)就是自動(dòng)交易成功了。” 

天貓上這家店鋪的工商資質(zhì)，企業(yè)名稱是杭州服道樂(lè)電子商務(wù)有限公司，記者聯(lián)系上了負(fù)責(zé)人張經(jīng)理。

杭州服道樂(lè)電子商務(wù)有限公司 張經(jīng)理：“退款這個(gè)事是什么時(shí)候申請(qǐng)的 （小劉：退款是昨天） 因?yàn)槲覀兺丝钍窍挛甾k理的，等一下看一下，最好讓她聯(lián)系一下我們，我們看是什么個(gè)情況（還說(shuō)買(mǎi)家不講理）我相信作為我們客服跟你們聊的也是一個(gè)相互的東西，不可能說(shuō)好好的說(shuō)這樣的話 （你們這方面商家把快遞攔截了）所以還是你要聯(lián)系一下，不然我不知道這個(gè)訂單是什么情況�！� 

張經(jīng)理表示，他在外地，退款的事情會(huì)馬上辦理，至于攔截快遞以及小劉跟客服的溝通內(nèi)容，要調(diào)查后才能答復(fù)。