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小劉：“九月初給媽媽買了衣服，來參加我婚禮，因?yàn)槔霞沂潜狈降�，（媽媽）�?zhǔn)備的衣服有點(diǎn)厚，媽媽是9月6號到的杭州，就是陪媽媽在實(shí)體店逛一下，那個時候也是趕上全部都是秋上新，上新的東西也是秋冬裝，也比較厚，最后就選擇了在網(wǎng)上買 。” 

小劉在天貓麥斯伊莎旗艦店買了一條紅色連衣裙。

9月8號下單，223塊錢。

因?yàn)榛槎Y9月11號舉辦，下單之前小劉跟客服說：比較急，客服回：會備注。9月11號婚禮當(dāng)天，小劉詢問為什么還沒到，客服回：會問快遞，不是我控制的，這個道理知道么？后來還說“不講理，沒得聊”。     

小劉：“我說那你態(tài)度這么差，我要給你差評了，賣家也是跟我說什么，跟我說話很累，讓我去反思，不跟我扯了，然后就再也沒有跟我聯(lián)系了，到了（9月）13號快遞還沒有到，然后我就聯(lián)系了韻達(dá)快遞，（發(fā)現(xiàn)）9月11號的時候賣家發(fā)起了撤回�！� 

物流顯示，9月9號 杭州蕭山區(qū)發(fā)貨，方向是杭州主城區(qū)，但9月17號，包裹又回到了杭州蕭山區(qū)。

小劉也問過快遞人員，對方發(fā)來了截圖，是發(fā)件人發(fā)起了退回?cái)r截訴求。

小劉說，商家沒有告知就私自攔截了快遞，讓她很不舒服，到現(xiàn)在，衣服沒收到，錢也沒退回來。

小劉：“我現(xiàn)在發(fā)起了退款，我想投訴也不成立， 然后退款也沒有下文了，現(xiàn)在平臺就是自動交易成功了。” 

天貓上這家店鋪的工商資質(zhì)，企業(yè)名稱是杭州服道樂電子商務(wù)有限公司，記者聯(lián)系上了負(fù)責(zé)人張經(jīng)理。

杭州服道樂電子商務(wù)有限公司 張經(jīng)理：“退款這個事是什么時候申請的 （小劉：退款是昨天） 因?yàn)槲覀兺丝钍窍挛甾k理的，等一下看一下，最好讓她聯(lián)系一下我們，我們看是什么個情況（還說買家不講理）我相信作為我們客服跟你們聊的也是一個相互的東西，不可能說好好的說這樣的話 （你們這方面商家把快遞攔截了）所以還是你要聯(lián)系一下，不然我不知道這個訂單是什么情況�！� 

張經(jīng)理表示，他在外地，退款的事情會馬上辦理，至于攔截快遞以及小劉跟客服的溝通內(nèi)容，要調(diào)查后才能答復(fù)。