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魯女士說(shuō)，12月26號(hào)那天是公公生日，為了表達(dá)心意，她訂了一個(gè)生日蛋糕，并委托店家通過(guò)美團(tuán)打車(chē)平臺(tái)叫網(wǎng)約車(chē)幫忙送達(dá)。

魯女士：“因?yàn)槲覀兡沁叡容^遠(yuǎn)，我公公那邊在崇賢，大概十幾公里，我就叫了一個(gè)首汽平臺(tái)的首汽約車(chē)。”

配送的起點(diǎn)是杭州拱墅區(qū)左岸花園，目的地是崇賢星海云庭花園。魯女士說(shuō)，蛋糕確認(rèn)送出后，她還給公公發(fā)了祝福信息，結(jié)果卻令她很尷尬。

魯女士：“我發(fā)給我公公一個(gè)消息，我說(shuō)祝你生日快樂(lè)，年年有今日，然后他就突然很生氣地給我打電話，說(shuō)你是不是給我送了個(gè)蛋糕，然后我說(shuō)是的，怎么了，他說(shuō)蛋糕我沒(méi)有收到，后面再送過(guò)來(lái)我也不會(huì)要了�！�

魯女士的公公 陳先生：“4點(diǎn)24分，接到美團(tuán)打車(chē)的人，說(shuō)有個(gè)蛋糕讓我拿一下，態(tài)度本來(lái)就很不好，我走到樓下，沒(méi)有看到人，沒(méi)有看到蛋糕，我就走到小區(qū)外面找，4點(diǎn)29分鐘時(shí)候，打那個(gè)給我電話的人，他告訴我，在一個(gè)小區(qū)汽車(chē)修理的地方，我問(wèn)他在哪一家，我過(guò)來(lái)拿，結(jié)果他就把電話掛了。

陳先生說(shuō)，對(duì)方語(yǔ)氣不太好，折騰了幾個(gè)來(lái)回，他也沒(méi)見(jiàn)到人和蛋糕，那么蛋糕去哪里了呢？

魯女士的公公 陳先生：“我到小區(qū)調(diào)監(jiān)控，我空手出去，空手回來(lái)，他的車(chē)停在外面，根本沒(méi)有進(jìn)出，我給美團(tuán)打了電話，他們?cè)诤藢?shí)這個(gè)情況，說(shuō)打車(chē)的司機(jī)一定說(shuō)我拿了，他們說(shuō)繼續(xù)調(diào)查�！�

魯女士提供了小區(qū)監(jiān)控，雖然時(shí)間顯示有誤差，但跟網(wǎng)約車(chē)司機(jī)提供的行車(chē)記錄儀畫(huà)面比對(duì)，可以確認(rèn)，小區(qū)大門(mén)右側(cè)�？康陌咨�轎車(chē)就是那輛網(wǎng)約車(chē)，監(jiān)控里魯女士的公公陳先生在小區(qū)內(nèi)外兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，兩手空空，而網(wǎng)約車(chē)這邊，也沒(méi)有看到有人拎著蛋糕下車(chē)。

魯女士：“他就在門(mén)邊呆了五六分鐘，但一直沒(méi)有跟我公公交接過(guò)，首汽約車(chē)就跟我說(shuō)，就是一口咬定收到了，平臺(tái)就很相信司機(jī)，說(shuō)是收到了，我就自己打電話給那個(gè)司機(jī)，司機(jī)也一口咬定說(shuō)收到了（那他把蛋糕交給誰(shuí)了）他沒(méi)有交，但他是說(shuō)交了�！�

魯女士提供了駕駛員湯師傅的電話，但撥過(guò)去立刻就被掛斷了。記者給對(duì)方發(fā)了一條短信，表示希望核實(shí)情況，對(duì)方回復(fù)說(shuō)有相關(guān)證據(jù)，不過(guò)還是無(wú)法提供蛋糕放在車(chē)內(nèi)、以及遞交給陳先生的相關(guān)畫(huà)面，湯師傅還解釋說(shuō)：記錄儀拍不到副駕駛的，對(duì)不起。

記者提出電話溝通，被對(duì)方拒絕了。

魯女士說(shuō)，目前她已經(jīng)把事情投訴到了“首汽約車(chē)”，以及合作方美團(tuán)平臺(tái)，記者聯(lián)系上美團(tuán)公關(guān)部，工作人員表示，首汽約車(chē)是他們的出行合作方，接下來(lái)會(huì)積極協(xié)調(diào)調(diào)取相關(guān)證據(jù)，并妥善處理此事。