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2月4號(hào)那天，徐師傅把一份外賣送到杭州蕭山蕭金路上的一個(gè)員工宿舍，這里平時(shí)是不允許外賣員進(jìn)入的，那天大門正好開著，徐師傅就進(jìn)去了。

徐師傅：“當(dāng)時(shí)就放在這個(gè)地方，她同意了，她當(dāng)時(shí)就在那個(gè)樓上，我跟她打電話，她也看到我了，就這樣的。我說(shuō)放在這里，她說(shuō)好吧，等下我來(lái)拿，就這樣的。然后有個(gè)小伙子就從這邊過(guò)來(lái)了，把這個(gè)單給拿走了。”

徐師傅說(shuō)，他以為小伙子是女顧客的朋友，可20分鐘后，他接到了女顧客的電話，說(shuō)是沒(méi)拿到外賣，還要投訴他。經(jīng)過(guò)協(xié)商，徐師傅賠償了女顧客的餐費(fèi)27塊錢，但第二天，徐師傅發(fā)現(xiàn)自己還是被平臺(tái)處罰了，他覺(jué)得挺委屈的。

徐師傅：“投訴是你的權(quán)利自由，是不是，我也沒(méi)權(quán)干涉。但是你把我投訴了，又把我的錢給收了，對(duì)我們這外賣員，怎么說(shuō)呢�！�

新聞播出后，監(jiān)控里那位拿走外賣的小伙子找到我們，說(shuō)他看到有人評(píng)論，懷疑他和點(diǎn)外賣的女顧客是認(rèn)識(shí)的，他想要澄清一下。

小曹：“我接到我的電話下來(lái)的時(shí)候，我就看到只有一份外賣，所以說(shuō)，我點(diǎn)的也是麻辣香鍋，我就拿上去了。但是我后面發(fā)現(xiàn)是拿錯(cuò)了，再下來(lái)看也沒(méi)有我的外賣，那我找（宿舍）阿姨，也沒(méi)有�！�

小曹說(shuō)，當(dāng)天他下樓看到只有徐師傅在，手上還拿著類似的外賣，就沒(méi)有細(xì)看，直接把東西拿走了。事后他也去翻看了監(jiān)控，他從徐師傅手上取走外賣是晚上8點(diǎn)15分。

一分鐘后，有一位女士走到宿舍大門，從另一位外賣員手上拿走了一份外賣，小曹表示，那一份應(yīng)該才是他要拿的外賣，所以他和對(duì)方應(yīng)該是互相拿錯(cuò)了外賣。

通過(guò)小曹，記者也聯(lián)系上了徐師傅那份訂單的顧客李女士。

李女士：“我看了一下單子，但是我只是隨便看了一下，但是我沒(méi)認(rèn)真看這個(gè)名字，我就是看一下是不是那家外賣。我就拿上去的時(shí)候，看了那個(gè)菜不是我點(diǎn)的菜，我才知道不是我的外賣。”

李女士說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)等外賣已經(jīng)等了一個(gè)多小時(shí)，拿到的又不是自己點(diǎn)的，一氣之下，就直接在平臺(tái)上發(fā)起了投訴。收到徐師傅賠償?shù)牟唾M(fèi)后，她就撤銷了投訴。

李女士：“投訴之后我就再也沒(méi)有投訴過(guò)，我已經(jīng)撤銷過(guò)了，可能是平臺(tái)沒(méi)有轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，所以才會(huì)造成那個(gè)原因，我以為事情已經(jīng)結(jié)束了，我就當(dāng)天就把騎手刪了。”

記者把情況反映給了餓了么平臺(tái)方面，對(duì)方表示已經(jīng)核實(shí)過(guò)情況，撤銷了對(duì)騎手的罰款，錢已經(jīng)退到徐師傅的賬戶上。電話里，徐師傅和李女士互相表示了諒解。

李女士：“可能是我那時(shí)候就是等太久，然后就一時(shí)沖動(dòng)，然后就直接把你舉報(bào)了，我后來(lái)也知道你們不容易（徐師傅：對(duì)對(duì)，希望你能理解我們，我們也理解你，是吧）好好�！�