點擊打開播放視頻

2月4號那天，徐師傅把一份外賣送到杭州蕭山蕭金路上的一個員工宿舍，這里平時是不允許外賣員進(jìn)入的，那天大門正好開著，徐師傅就進(jìn)去了。

徐師傅：“當(dāng)時就放在這個地方，她同意了，她當(dāng)時就在那個樓上，我跟她打電話，她也看到我了，就這樣的。我說放在這里，她說好吧，等下我來拿，就這樣的。然后有個小伙子就從這邊過來了，把這個單給拿走了�！�

徐師傅說，他以為小伙子是女顧客的朋友，可20分鐘后，他接到了女顧客的電話，說是沒拿到外賣，還要投訴他。經(jīng)過協(xié)商，徐師傅賠償了女顧客的餐費27塊錢，但第二天，徐師傅發(fā)現(xiàn)自己還是被平臺處罰了，他覺得挺委屈的。

徐師傅：“投訴是你的權(quán)利自由，是不是，我也沒權(quán)干涉。但是你把我投訴了，又把我的錢給收了，對我們這外賣員，怎么說呢�！�

新聞播出后，監(jiān)控里那位拿走外賣的小伙子找到我們，說他看到有人評論，懷疑他和點外賣的女顧客是認(rèn)識的，他想要澄清一下。

小曹：“我接到我的電話下來的時候，我就看到只有一份外賣，所以說，我點的也是麻辣香鍋，我就拿上去了。但是我后面發(fā)現(xiàn)是拿錯了，再下來看也沒有我的外賣，那我找（宿舍）阿姨，也沒有�！�

小曹說，當(dāng)天他下樓看到只有徐師傅在，手上還拿著類似的外賣，就沒有細(xì)看，直接把東西拿走了。事后他也去翻看了監(jiān)控，他從徐師傅手上取走外賣是晚上8點15分。

一分鐘后，有一位女士走到宿舍大門，從另一位外賣員手上拿走了一份外賣，小曹表示，那一份應(yīng)該才是他要拿的外賣，所以他和對方應(yīng)該是互相拿錯了外賣。

通過小曹，記者也聯(lián)系上了徐師傅那份訂單的顧客李女士。

李女士：“我看了一下單子，但是我只是隨便看了一下，但是我沒認(rèn)真看這個名字，我就是看一下是不是那家外賣。我就拿上去的時候，看了那個菜不是我點的菜，我才知道不是我的外賣。”

李女士說，因為當(dāng)時等外賣已經(jīng)等了一個多小時，拿到的又不是自己點的，一氣之下，就直接在平臺上發(fā)起了投訴。收到徐師傅賠償?shù)牟唾M后，她就撤銷了投訴。

李女士：“投訴之后我就再也沒有投訴過，我已經(jīng)撤銷過了，可能是平臺沒有轉(zhuǎn)過來，所以才會造成那個原因，我以為事情已經(jīng)結(jié)束了，我就當(dāng)天就把騎手刪了�！�

記者把情況反映給了餓了么平臺方面，對方表示已經(jīng)核實過情況，撤銷了對騎手的罰款，錢已經(jīng)退到徐師傅的賬戶上。電話里，徐師傅和李女士互相表示了諒解。

李女士：“可能是我那時候就是等太久，然后就一時沖動，然后就直接把你舉報了，我后來也知道你們不容易（徐師傅：對對，希望你能理解我們，我們也理解你，是吧）好好。”