王女士居住在育才街上經(jīng)編小區(qū)某單元頂層，這個小區(qū)屬于老舊小區(qū)，房頂經(jīng)常漏水，雨水有時滲透到五樓。

2020年9月份，王女士找了裝修工人對房屋進行簡單裝修，計劃在供暖季來臨之前回來居住。2020年10月份，小區(qū)進行了供暖打壓試水。王女士表示，她在看到打壓試水通知的時候，就囑咐裝修工人關(guān)閉供暖的閥門。

試水當(dāng)天，水順著王女士家門口的管道流了下來，并滲到5樓居民家中。

讓王女士納悶的是，裝修工人明明已經(jīng)關(guān)閉了閥門，怎么還會發(fā)生漏水的情況呢？王女士多方反映以及投訴，他們小區(qū)負責(zé)供暖工大科雅石家莊節(jié)能管理有限公司的一位工作人員與裝修工人一起做了實驗，王女士告訴記者，實驗的結(jié)果是：回水閥門漏水。

王女士告訴記者，2019年，他們小區(qū)進行了“三供一業(yè)”改造，這個閥門就是那時安裝的。目前，這個閥門一直沒有更換。記者到五樓居民家中核實情況，無人在家。撥打五樓住戶電話，無人接聽。

解決閥門問題有點難！

記者首先撥打了轄區(qū)槐底街道辦事處的電話。

槐底街道辦事處工作人員：我不了解，我給你問問。

記者又撥打了轄區(qū)育才居委會的電話。

育才居委會工作人員：可以找施工單位，有保質(zhì)期，經(jīng)編廠招標(biāo)的。

按照居委會提供的電話，記者聯(lián)系了經(jīng)編廠一位朱姓工作人員。工作人員表示需要了解情況才能給予回復(fù)。王女士告訴記者，他們小區(qū)由工大科雅石家莊節(jié)能管理有限公司負責(zé)供熱，她曾多次聯(lián)系公司一位謝經(jīng)理。當(dāng)天，記者也撥打了這位謝經(jīng)理的電話。

工大科雅石家莊節(jié)能管理有限公司工作人員：三供一業(yè)時，施工單位改造的。是經(jīng)編廠和政府招標(biāo)的

隨后，記者再次撥打經(jīng)編廠工作人員的電話。

經(jīng)編廠工作人員：跟我們一點關(guān)系沒有，你找華電。

記者在3月12日、15日多次撥打華電供熱客服電話，工作人員將問題反饋給華電供熱青南片區(qū)的相關(guān)負責(zé)人，記者也聯(lián)系了青南片區(qū)。

華電供熱青南片區(qū)工作人員：你怎么找到我這來了，跟我們也沒關(guān)系，你找施工單位。

等到今天（3月16日）上午，記者終于拿到施工單位一位工作人員的電話。記者聯(lián)系了這位工作人員，工作人員表示，他不能確定試水當(dāng)天王女士是否把閥門閉嚴，并且試水時家中應(yīng)該留人，王女士家中無人。所以雙方都應(yīng)該承擔(dān)一些責(zé)任，他還告訴記者，他了解五樓住戶要求賠償2000元，并不是王女士所說的3000元。

記者聯(lián)系王女士，她對于施工單位工作人員的說法不認可。她認為自己盡到了關(guān)閉閥門的義務(wù)，并且認為自己已經(jīng)關(guān)閉閥門，家中可以不再留人。經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，施工單位工作人員表示最多可以理賠1400元，如果王女士能夠接受，可以再繼續(xù)進行下一步工作。王女士表示，考慮之后再做答復(fù)。