3月15日晚,央視315晚會(huì)上,揭露名表維修內(nèi)幕,手表小病大修成行業(yè)通病 ,手表原封不動(dòng)躺一夜,幾千維修費(fèi)就到手。長(zhǎng)沙國(guó)金中心21層名表客戶服務(wù)中心維修被點(diǎn)名。日常佩戴中,機(jī)械手表同電視、音箱、手機(jī)等會(huì)產(chǎn)生磁性的設(shè)備放在一起,很容易導(dǎo)致手表受磁,這也是機(jī)械表在維修過程中最簡(jiǎn)單常見的一個(gè)故障,直觀體現(xiàn)就是走時(shí)不準(zhǔn)。國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心工程師告訴記者:“受磁的手表,正常維修是用消磁儀、退磁儀,進(jìn)行退磁就可以了!消磁并不復(fù)雜,通常耗時(shí)僅僅一兩分鐘,就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問題,這些名表維修中心會(huì)怎么處理呢?在專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持下,記者展開了調(diào)查。
國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的工程師首先對(duì)一塊沒有任何毛病、符合出廠標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)械表設(shè)置了一個(gè)簡(jiǎn)單的受磁故障:“充磁完以后會(huì)影響到走時(shí)的準(zhǔn)確性!帶著設(shè)置好故障的手表,記者來到了位于長(zhǎng)沙國(guó)金中心21層的名表客戶服務(wù)中心,一位維修人員簡(jiǎn)單看了看手表的情況,擰了擰發(fā)條,就做出了故障判斷。維修人員說:“調(diào)時(shí)間的這個(gè),很緊。就是里面齒(時(shí))輪有問題,游絲有問題,導(dǎo)致里面走時(shí)走不準(zhǔn)確!
連手表的后蓋都沒拆,維修人員就給出了高達(dá)1000多元的更換游絲、時(shí)輪的維修項(xiàng)目。維修人員表示要1000多元,都要更換不然它走不好。一個(gè)簡(jiǎn)單的受磁故障,被要求進(jìn)行更換零件,這到底是有意為之還是診斷失誤呢?隨后,記者又將一款沒有任何問題的機(jī)械表,設(shè)置為受磁故障,并對(duì)機(jī)芯內(nèi)的多個(gè)重要零件做了標(biāo)記處理。這一次維修人員直接打開表蓋,不到一分鐘就對(duì)故障做出了判斷:“走時(shí)的那個(gè)擺輪有問題,換一個(gè)1350元!這一次簡(jiǎn)單的受磁故障又變成了需要更換零部件的嚴(yán)重故障,同時(shí)維修人員還強(qiáng)調(diào),為了讓手表走時(shí)恢復(fù)準(zhǔn)確,還要進(jìn)行全面的保養(yǎng):“那個(gè)是零件的價(jià)錢,還要做保養(yǎng)。 ”維修人員表示,保養(yǎng)就是里頭每個(gè)零件都會(huì)拆下來,里頭有的松動(dòng)了、變形了,都要重新調(diào)整,清洗干凈,重新再組裝恢復(fù)出廠標(biāo)準(zhǔn),1300元打8折。一個(gè)簡(jiǎn)單的消磁故障,被維修人員開出了2390元的高價(jià)費(fèi)用。第二天手表修好了,擺輪真的有故障問題嗎?在記者的再三要求下,維修人員拿出了一個(gè)小零件。記者:為什么不能拿走?我花錢買一個(gè)新的了,舊的還不給我。維修人員:不是說你花錢買的,這個(gè)我們是給你換的,這個(gè)舊件公司要拿回去,全部要處理掉。維修人員不允許拿走舊件的行為讓人心生疑惑,這個(gè)手表是怎么維修的呢?專業(yè)人員對(duì)手表進(jìn)行了檢測(cè)。手表維修工程師告訴記者:“這臺(tái)表機(jī)芯并未拆解過,所謂的清洗保養(yǎng)、更換零件也沒有做過。”更換擺輪、清洗保養(yǎng)的項(xiàng)目一個(gè)都沒做,看來之前給記者展示的,所謂換下來的舊件應(yīng)該被稱為道具才對(duì),難怪不讓記者拿走。同時(shí)手表維修工程師還告訴記者:“在消磁儀的檢測(cè)下,可以看到這塊表的確已經(jīng)被消磁了。”看來長(zhǎng)沙國(guó)金中心的維修人員完全清楚手表的問題所在,手表簡(jiǎn)單消個(gè)磁,原封不動(dòng)在店里躺了一夜,2390元輕松到賬,好一出空手套白狼。 在此次調(diào)查中,記者先后在六個(gè)城市的11家名表維修中心進(jìn)行了體驗(yàn),只有成都、西安各一家機(jī)構(gòu)按照正常維修流程為記者的手表進(jìn)行了消磁維修,沒有收取任何費(fèi)用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費(fèi)用。
曝光當(dāng)晚,記者趕到長(zhǎng)沙國(guó)金中心21層的名表客戶服務(wù)中心。當(dāng)天央視該段內(nèi)容一經(jīng)播出,長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局、芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、定王臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管所三級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門立即趕往該店。
執(zhí)法人員趕到時(shí),這家名表客戶服務(wù)中心只剩下一名店長(zhǎng)在場(chǎng),電腦、文件等票據(jù)已經(jīng)全部清理。記者注意到,該店柜臺(tái)、小辦公室里已看不到電腦和文件,店內(nèi)只剩鐘表修理工具。但在央視的暗訪視頻里,柜臺(tái)有兩臺(tái)電腦。執(zhí)法人員要求店長(zhǎng)聯(lián)系其同事,帶上資料回到公司。在該公司的垃圾桶,執(zhí)法人員搜索到一些員工疫情期間的登記資料,可用于后續(xù)的調(diào)查核實(shí)。
當(dāng)晚23:40,另外一名該公司的男子帶上一臺(tái)電腦來到公司,該人員未攜帶文件資料,該臺(tái)電腦是否包含資料還有待核實(shí)。
23點(diǎn)43分,長(zhǎng)沙IFS通過其官方微博回應(yīng)稱:長(zhǎng)沙IFS在相關(guān)報(bào)道未發(fā)布前,未收到客戶的投訴咨詢,報(bào)道發(fā)出后,長(zhǎng)沙IFS高度重視,迅速地配合政府相關(guān)部門一同前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)查取證。
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