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18人被困“山姆”電梯 其中還有孕婦

按警鈴沒反應(yīng) 應(yīng)急電話無人接聽？

記者趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，18名顧客已經(jīng)從電梯里脫困，不少人在一樓電梯口等待超市方面的說法。出故障的電梯外側(cè)放置了圍擋，這里并排有三部同樣的垂直電梯，用來連通一樓到四樓的立體車庫。有被困顧客提供了兩段在電梯里拍下的視頻，當(dāng)時(shí)有人一直在按電梯里的警鈴。

有人用手在轎廂壁上劃了幾下，已經(jīng)有明顯的水汽。

胡女士：“我們看到電梯停在一樓，我們進(jìn)去的，進(jìn)去的時(shí)候，后面大概還有一戶人家的人，一起進(jìn)來的，我們兩個(gè)購物車，加上大大小小大概是七八個(gè)人，然后到了四樓，四樓有一撥人進(jìn)來了，進(jìn)來之后就是我們一共有18個(gè)人就是被關(guān)在里面了。”

這位胡女士按錯(cuò)了樓層，本來要去三樓，結(jié)果到了四樓，之后就跟著要下樓的客人一起下，就在這時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)電梯出問題了。

鄭女士：“我們從四樓進(jìn)來，剛好就碰到（胡女士）他們，然后到一樓就發(fā)現(xiàn)這個(gè)電梯就運(yùn)行不了了，一上一下好幾次，我們第一反應(yīng)就是按那個(gè)警鈴，沒有反應(yīng)，然后打那個(gè)備用的應(yīng)急電話，沒人（是沒人接還是打不通）是沒人接。”

應(yīng)女士：“因?yàn)槲沂窃袐D嘛，就有時(shí)候會(huì)呼吸困難，里面有視頻可以看到的（時(shí)間也比較長了？）對(duì)，困了有四五十分鐘，時(shí)間太久了主要是�！�

三部電梯都是一樣的構(gòu)造，記者到旁邊一部電梯里看了看，里面有一個(gè)警鈴，按下去之后會(huì)立刻響起報(bào)警聲，有一個(gè)應(yīng)急通話按鈕，是通往消控室的。還貼著兩個(gè)電梯應(yīng)急電話號(hào)碼，分別是一位徐師傅和一位胡師傅的。

據(jù)幾位被困顧客的說法，他們大概是下午3點(diǎn)20分左右被困住的，在3點(diǎn)31分有人打了這兩個(gè)應(yīng)急電話（有撥號(hào)記錄），沒人接聽。

后來有人報(bào)了警，警方到場(chǎng)后，超市方面才知道有人被困在電梯里。超市的值班經(jīng)理表示，目前了解到顧客被困時(shí)間不到半小時(shí)，并沒有四五十分鐘那么長。

山姆會(huì)員超市杭州江干店  崔經(jīng)理：“會(huì)員這邊就打110電話，警察來了之后，就是通過我們，然后把門打開，就是這個(gè)情況，電梯的話維保目前還在查（你們電梯里面兩個(gè)應(yīng)急電話為什么也打了沒有人接）這個(gè)應(yīng)急電話應(yīng)該也是物業(yè)消控室這邊的，至于為什么沒接，事后我在做一個(gè)復(fù)盤了解跟進(jìn) �！�

記者現(xiàn)場(chǎng)試著撥打了電梯里的兩個(gè)應(yīng)急電話，先是這位徐師傅的，這次打通了。

電梯應(yīng)急電話 徐師傅：“（山姆會(huì)員超市電梯里面寫的有你的電話，是電梯應(yīng)急電話）誰腦子是不是有病啊（�。┪艺f誰腦子是不是有病啊，貼我號(hào)碼干嘛，我又不是那里的員工 �！�

另一位胡師傅的電話也打通了，他說自己是超市工程部的，在休息沒上班，也沒接到顧客的求助電話。

電梯應(yīng)急電話 胡師傅：“我工程部的，怎么了（你是超市工程部的？）對(duì)�。�3號(hào)大概半小時(shí)之前商場(chǎng)電梯停住了，顧客給你們打電話為啥你們沒接到�。┧�打哪個(gè)號(hào)碼，400也有，維修公司也有，我也有，怎么會(huì)沒接到（你這個(gè)號(hào)碼當(dāng)時(shí)打過的，你沒接到電話嗎）他沒打啊，打了我接到了我還不說嗎�！�

記者提出到超市消控室看下情況，崔經(jīng)理表示不方便。對(duì)于電梯故障原因，以及應(yīng)急電話為何無人應(yīng)答，崔經(jīng)理表示還需要調(diào)查。記者后來收到了崔經(jīng)理的回復(fù)。

山姆會(huì)員超市杭州江干店  崔經(jīng)理：“故障的話，還是線路，線路這邊有斷電，那個(gè)線好像是被老鼠咬了，還是什么情況，反正就是斷了一下，然后維保的還有物業(yè)的配合，把線給接上了，那個(gè)姓徐的之前是我們第三方維保公司的，后來他這邊離職了，離職了以后第三方維保公司的信息，沒有及時(shí)給我更新（3點(diǎn)32分就給胡師傅也打過電話的，據(jù)被困的人員說胡師傅當(dāng)時(shí)也沒接到電話） 這個(gè)電話他肯定接到了，因?yàn)橄裎覀儐T工內(nèi)部電話的話，一般24小時(shí)開機(jī)的，根據(jù)這個(gè)事情我們也表示了歉意，當(dāng)場(chǎng)表示了歉意，同時(shí)跟我們這十幾個(gè)會(huì)員也達(dá)成一致了，就是每個(gè)會(huì)員都會(huì)送一份精美的禮品，他們也接受�！� 

記者又聯(lián)系胡師傅，他還是表示自己當(dāng)時(shí)沒有接到求助電話。記者聯(lián)系了一位被困顧客，她說超市送了些牛奶和水果表示歉意，她希望山姆超市引以為戒，以后不要再出現(xiàn)類似情況。