（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

劉大姐住在海寧聯(lián)合路一個(gè)小區(qū)，這是她前幾天收到的五包醫(yī)用口罩，每包十個(gè)口罩，產(chǎn)品合格證顯示，這批口罩是去年10月生產(chǎn)的。照片顯示，快遞面單上標(biāo)明運(yùn)費(fèi)是12塊，代收貨款是39塊，兩項(xiàng)費(fèi)用加起來是51塊，收件人寫的是“劉姐”，后面還有劉大姐的手機(jī)號(hào)碼和家庭住址，寄件人姓趙，姓名后面的地址只寫了杭州市拱墅區(qū)和睦街道華源創(chuàng)意工廠，沒有具體的樓號(hào)或者辦公場(chǎng)地信息。

劉大姐說，那個(gè)包裹是京東快遞4月19號(hào)中午送來的，快遞員上樓之前，還專門給她打了電話。

劉大姐：“他（快遞員）說要到付，我說那你上來，上來之后我老公開門，我說你（丈夫）付一下，我心里在想什么東西，我女兒在開會(huì)，我想大概是她的�！�

劉大姐告訴記者， 丈夫掃了快遞員出示的付款碼，支付了51塊，賬單界面顯示收款方是北京京邦達(dá)貿(mào)易有限公司，微信頭像有“京東快遞”的字樣。發(fā)現(xiàn)包裹里是五包口罩之后，她就覺得自己上當(dāng)了。

劉大姐：“我立馬打電話給快遞員，我說這是什么地方寄過來的，我不用口罩的，然后他（快遞員）說我?guī)湍悴橐幌拢?/span>說那邊信號(hào)不好，查不出來，叫我看外面的快遞面單�！�

劉大姐的女婿：“一般我們年輕人肯定知道（快遞）到付有問題，肯定不會(huì)付的，主要當(dāng)時(shí)丈母娘在家里面，我們也在上班，反正就五十幾塊錢，也沒跟我們電話核實(shí)�！�

女婿事后幫劉大姐核對(duì)了一下，快遞面單上收件人的信息跟劉大姐在社交平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)用的收件人信息完全一致，尤其是“劉姐”這個(gè)稱呼。

女婿估計(jì)，岳母的個(gè)人信息可能在網(wǎng)購(gòu)的某個(gè)環(huán)節(jié)泄露了，這五包貨到付款的口罩應(yīng)該是個(gè)騙局。由于快遞面單上寄件人的手機(jī)號(hào)碼被隱去中間四位，無法直接聯(lián)系，他向京東快遞全國(guó)客服進(jìn)行了投訴。

劉大姐的女婿：“他們說保護(hù)客戶隱私的關(guān)系，不能把他（寄件人）電話給我，他說盡快幫我去核實(shí)�！�

通過京東快遞的查詢系統(tǒng)，記者查到了劉大姐這個(gè)包裹的運(yùn)輸信息，攬收快遞的是京東快遞杭州辰星營(yíng)業(yè)部，一位林經(jīng)理在電話中回復(fù)記者，那個(gè)快遞包裹是寄件人送到營(yíng)業(yè)部的，他們?cè)跀埵湛爝f的過程中也沒有發(fā)現(xiàn)異常情況。

京東快遞杭州辰星營(yíng)業(yè)部 林經(jīng)理：“他們是小程序里面下的單，自己送過來的，說要寄快遞，我們也檢查過，他（寄件人）寄的也是普通商品，我們這邊就正常攬收了（收件人信息不是全名的話，你們會(huì)提出疑義嗎）寄件人填的，具體寄給誰，我們也不是很清楚，我們這邊聯(lián)系一下，看能不能聯(lián)系上這個(gè)寄件人�！�

記者又向京東快遞全國(guó)客服反映情況，這時(shí)劉大姐的手機(jī)突然接到一個(gè)陌生男子打來的電話，女婿從劉大姐手里接過手機(jī)，直接打開了免提。

陌生男子：“我們這邊先給你退款，再找商家，先把問題給你解決了（劉大姐的女婿：您是京東快遞嗎）對(duì)對(duì)對(duì)，您加我這個(gè)微信（你們聯(lián)系上寄件人沒有）我們?cè)�。�?/span>

劉大姐的女婿跟那名陌生男子相互加了微信，當(dāng)場(chǎng)收到了51塊的退款，那名男子要求劉大姐的女婿把五包口罩寄給他，運(yùn)費(fèi)由他來承擔(dān)。

后來記者接到了京東快遞全國(guó)客服打來的電話，工作人員表示，像劉大姐這種情況，京東快遞方面不會(huì)直接退款，那名聯(lián)系劉大姐的陌生男子應(yīng)該不是公司的工作人員。

京東快遞全國(guó)客服 工作人員：“我們嘗試溝通了，但是沒有聯(lián)系上，但站點(diǎn)聯(lián)系上了（寄件方表態(tài)怎么處理呢）已經(jīng)給客戶全額退款了，針對(duì)寄件人個(gè)人的賬號(hào)， 已經(jīng)反饋到集團(tuán)調(diào)取數(shù)據(jù)，如果核實(shí)屬于一種異常的惡意用戶，我們集團(tuán)后續(xù)會(huì)做處罰，封號(hào)�！�

按照劉大姐女婿提供的手機(jī)號(hào)碼，記者又給那名陌生男子打了電話、發(fā)了短信，對(duì)方一直沒有回應(yīng)。按照手機(jī)導(dǎo)航上顯示的信息，華源創(chuàng)意工廠在杭州和睦路555號(hào)，記者找到這個(gè)位置的時(shí)候，圍墻里面已經(jīng)是一片廢墟，改造拆遷告示牌上的落款時(shí)間是2019年1月1號(hào) 。

京東快遞杭州辰星營(yíng)業(yè)部 林經(jīng)理：“（寄件人的地址你們會(huì)核實(shí)一下嗎）一般寄件人的地址只要大概位置對(duì)的話，我們就發(fā)的，有些客人擔(dān)心隱私，我們也不方便問，這種說實(shí)話感覺有點(diǎn)坑人。”