諸暨東三路上有一家薈亦美美容生活館，美容會(huì)所提供的這份協(xié)議是去年5月簽訂的，大致內(nèi)容是，一家化妝品經(jīng)銷(xiāo)商給了這家美容會(huì)所三十個(gè)贈(zèng)送眼部護(hù)理卡的名額，只能給女顧客使用，王大姐拿到其中一個(gè)名額，她交了四千塊的誠(chéng)意金，可以享受一年四十八次眼部護(hù)理服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值是八千塊錢(qián)。

協(xié)議上注明，一年時(shí)間到期后，美容會(huì)所“全額現(xiàn)金一次返還”。王大姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)協(xié)議簽完就被工作人員收走了，自己沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)協(xié)議上的內(nèi)容。

王大姐：“每月做幾次，說(shuō)肯定是說(shuō)過(guò)的，后來(lái)沒(méi)記住�！�

紹興諸暨薈亦美美容生活館負(fù)責(zé)人 朱女士：“合同（原先）在我們公司，當(dāng)時(shí)我們簽完，公司（工作人員）拿走了（當(dāng)時(shí)合同不是一式兩份嗎）不是的，就一份（當(dāng)時(shí)四千塊給誰(shuí)）刷到我們公司賬上，我們就是純免費(fèi)服務(wù)�！�

王大姐和美容會(huì)所簽訂的協(xié)議上有個(gè)條款，“在協(xié)議有效期內(nèi)每月累計(jì)三次到店接受五星級(jí)眼部護(hù)理，建議每月四次”，如果王大姐每個(gè)月缺席一次，美容會(huì)所有權(quán)從誠(chéng)意金里“扣除10%作為廣告成本賠償”，王大姐說(shuō)，她都是在微信上向會(huì)所員工提前預(yù)約做眼部護(hù)理的時(shí)間，到店里做個(gè)眼部按摩、再抹點(diǎn)護(hù)理產(chǎn)品，每次服務(wù)半個(gè)多小時(shí)。

王大姐：“去年六月、七月、八月，這三個(gè)月都做滿的（什么時(shí)候開(kāi)始預(yù)約不上）從九月份開(kāi)始，第一次來(lái)約我，我說(shuō)有事情，隔天我去約她（店員），她說(shuō)這兩天有點(diǎn)忙，后來(lái)慢慢變成我去約她，她這個(gè)借口那個(gè)借口（除了微信預(yù)約之外，您到店里來(lái)找過(guò)嗎）也來(lái)找了幾次，要么關(guān)門(mén)，要么說(shuō)阿姨，這兩天有點(diǎn)忙�！�

紹興諸暨薈亦美美容生活館負(fù)責(zé)人 朱女士：“她（王大姐）就是認(rèn)為我們?cè)谕仆校�不想把她做完�?/span>但是我們確實(shí)是有時(shí)候顧客多，美容師又會(huì)流動(dòng)，你缺人了，我中間安排時(shí)間給你做，我們也會(huì)不停地約她，她自己也是今天有事明天有事，不來(lái)不來(lái)。”

王大姐：“（店員）有的時(shí)候是來(lái)約的，有的時(shí)候我也有事情（您因?yàn)橛惺虏粊?lái)的比例高嗎）很少�！�

從王大姐和美容會(huì)所工作人員的部分微信聊天記錄來(lái)看，店里太忙和王大姐沒(méi)空的情況都出現(xiàn)過(guò)。

美容會(huì)所負(fù)責(zé)人朱女士認(rèn)為，自己做生意很規(guī)矩，店里掛著營(yíng)業(yè)執(zhí)照，給王大姐用的眼部護(hù)理產(chǎn)品都有正規(guī)包裝，廠名廠址和生產(chǎn)日期都很清楚。朱女士說(shuō)還有一個(gè)數(shù)據(jù)可以說(shuō)明問(wèn)題。

紹興諸暨薈亦美美容生活館負(fù)責(zé)人 朱女士：“二十八個(gè)人已經(jīng)把她的錢(qián)，買(mǎi)了別的東西，另外有一個(gè)顧客做完了，我們把錢(qián)退給她了，這個(gè)阿姨（王大姐）是沒(méi)有做完。”

美容會(huì)所負(fù)責(zé)人朱女士說(shuō)，這些店里都有記錄，不方便給記者看，如果市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入，他們可以配合提供。另外，王大姐今年四月開(kāi)始提出退款，六月初化妝品經(jīng)銷(xiāo)商才把那份協(xié)議寄到美容會(huì)所。

王大姐：“既然經(jīng)常約不上，你也不來(lái)約我，干脆把我錢(qián)退了，她（朱女士）說(shuō)每個(gè)月做三次，少一次扣10%（您少了幾次）十次也不止了，她說(shuō)錢(qián)已經(jīng)全部扣光了，反正你也有責(zé)任，我也有責(zé)任（您覺(jué)得至少退您兩千）最少一半總要退給我。”

紹興諸暨薈亦美美容生活館負(fù)責(zé)人 朱女士：“你（四十八次）沒(méi)做完，錢(qián)不能退，前面（協(xié)商）的時(shí)候，你都已經(jīng)有八次（沒(méi)來(lái)），四八就三千二了�！�

現(xiàn)場(chǎng)再次協(xié)商，雙方還是沒(méi)有達(dá)成一致。王大姐表示，會(huì)向諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局反映情況。