諸暨東三路上有一家薈亦美美容生活館，美容會所提供的這份協(xié)議是去年5月簽訂的，大致內容是，一家化妝品經(jīng)銷商給了這家美容會所三十個贈送眼部護理卡的名額，只能給女顧客使用，王大姐拿到其中一個名額，她交了四千塊的誠意金，可以享受一年四十八次眼部護理服務，這項服務的價值是八千塊錢。

協(xié)議上注明，一年時間到期后，美容會所“全額現(xiàn)金一次返還”。王大姐說，當時協(xié)議簽完就被工作人員收走了，自己沒有仔細看過協(xié)議上的內容。

王大姐：“每月做幾次，說肯定是說過的，后來沒記住�！�

紹興諸暨薈亦美美容生活館負責人 朱女士：“合同（原先）在我們公司，當時我們簽完，公司（工作人員）拿走了（當時合同不是一式兩份嗎）不是的，就一份（當時四千塊給誰）刷到我們公司賬上，我們就是純免費服務�！�

王大姐和美容會所簽訂的協(xié)議上有個條款，“在協(xié)議有效期內每月累計三次到店接受五星級眼部護理，建議每月四次”，如果王大姐每個月缺席一次，美容會所有權從誠意金里“扣除10%作為廣告成本賠償”，王大姐說，她都是在微信上向會所員工提前預約做眼部護理的時間，到店里做個眼部按摩、再抹點護理產(chǎn)品，每次服務半個多小時。

王大姐：“去年六月、七月、八月，這三個月都做滿的（什么時候開始預約不上）從九月份開始，第一次來約我，我說有事情，隔天我去約她（店員），她說這兩天有點忙，后來慢慢變成我去約她，她這個借口那個借口（除了微信預約之外，您到店里來找過嗎）也來找了幾次，要么關門，要么說阿姨，這兩天有點忙。”

紹興諸暨薈亦美美容生活館負責人 朱女士：“她（王大姐）就是認為我們在推托，不想把她做完，但是我們確實是有時候顧客多，美容師又會流動，你缺人了，我中間安排時間給你做，我們也會不停地約她，她自己也是今天有事明天有事，不來不來�！�

王大姐：“（店員）有的時候是來約的，有的時候我也有事情（您因為有事不來的比例高嗎）很少�！�

從王大姐和美容會所工作人員的部分微信聊天記錄來看，店里太忙和王大姐沒空的情況都出現(xiàn)過。

美容會所負責人朱女士認為，自己做生意很規(guī)矩，店里掛著營業(yè)執(zhí)照，給王大姐用的眼部護理產(chǎn)品都有正規(guī)包裝，廠名廠址和生產(chǎn)日期都很清楚。朱女士說還有一個數(shù)據(jù)可以說明問題。

紹興諸暨薈亦美美容生活館負責人 朱女士：“二十八個人已經(jīng)把她的錢，買了別的東西，另外有一個顧客做完了，我們把錢退給她了，這個阿姨（王大姐）是沒有做完。”

美容會所負責人朱女士說，這些店里都有記錄，不方便給記者看，如果市場監(jiān)管部門介入，他們可以配合提供。另外，王大姐今年四月開始提出退款，六月初化妝品經(jīng)銷商才把那份協(xié)議寄到美容會所。

王大姐：“既然經(jīng)常約不上，你也不來約我，干脆把我錢退了，她（朱女士）說每個月做三次，少一次扣10%（您少了幾次）十次也不止了，她說錢已經(jīng)全部扣光了，反正你也有責任，我也有責任（您覺得至少退您兩千）最少一半總要退給我�！�

紹興諸暨薈亦美美容生活館負責人 朱女士：“你（四十八次）沒做完，錢不能退，前面（協(xié)商）的時候，你都已經(jīng)有八次（沒來），四八就三千二了�！�

現(xiàn)場再次協(xié)商，雙方還是沒有達成一致。王大姐表示，會向諸暨市市場監(jiān)管局反映情況。