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孩子在校外培訓班報14800元課程一天課沒上退學費咋這么難？

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2021-07-09

退學費

真難……

市民鄭女士，這半年來一直為一件事而煩惱，去年她在一家教育機構花了1萬4千多元給孩子報了一年的英語課程，誰知孩子一天課都沒上，想退學費反而又惹出了不少麻煩，原本簡單的事情變得很復雜，鄭女士覺得該教育機構在故意為難她，根本不想退費。

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家長：交費容易退費難

半年時間溝通無果　

“去年9月5日的時候，我們在芝麻街英語給孩子報了一個英語班，花了14800塊錢，到11月份，因為還沒有安排上合適我們的課程，然后我們就和他們一個男校長達成了一致，把孩子的學費給退掉�！� 鄭女士告訴記者，因該教育機構已經(jīng)答應給她退費，去年12月份，簽署學員退款申請表時，將孩子的學員證以及贈品退還給了該教育機構，誰知對方卻遲遲不退款。

無奈之下，1月14日鄭女士與丈夫再次來到這家教育機構詢問退費情況，可沒想到卻與該教育機構一位負責人發(fā)生了爭執(zhí)�！拔揖湍檬謾C拍了一下他們公示墻上的老師資質(zhì)，在這個過程中，過來一個女士搶奪我的手機，不讓我拍�！�鄭女士說，當時她已有5個多月的身孕，手機被對方搶奪之后，她丈夫就與對方發(fā)生了爭執(zhí)，最后還報了警，她的丈夫因此也被行政處罰了300元。

鄭女士告訴記者，前段時間她曾多次向金鳳區(qū)教育局反映，希望由相關部門協(xié)調(diào)解決此事，雖然金鳳區(qū)教育局在6月23日通過官方微博回復，經(jīng)協(xié)調(diào)，家長需到學校先拿上退費單，后按程序辦理退費，但直到現(xiàn)在她依舊拿不到錢。

鄭女士覺得，遲遲拿不到退費，可能與教育機構負責人發(fā)生爭執(zhí)有關，但此事已在轄區(qū)派出所結(jié)案，并且他們也向?qū)Ψ竭M行了道歉�！澳阏f你要道歉吧，我們也給你道了，或者說你是要怎么樣道歉，我們再給你道。但退費和發(fā)生爭執(zhí)是兩個事件，我希望芝麻街英語盡快退錢，這都已經(jīng)快一年了�！�

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教育機構：若退費手續(xù)齊全

十個工作日可退

對于鄭女士所反映的情況，這家教育機構又有何說法呢？記者隨鄭女士一起來到位于大閱城商場三樓的這家名叫芝麻街英語的教育機構。一位工作人員告訴記者，負責人不在，隨后會與記者聯(lián)系。

7月2日下午，記者接到了芝麻街英語負責人張卓然的電話，對于為何遲遲不給鄭女士退費，張卓然告訴記者，是鄭女士沒有完成相關的退費流程，與之前雙方之間所發(fā)生的爭執(zhí)無關。

“退款不是單方面的，首先取決于你來辦理這個手續(xù)的時間，她一直沒有辦理這個手續(xù)，我怎么給你退�！敝ヂ榻钟⒄Z負責人張卓然否認之前與鄭女士簽署過學員退款申請表。

此外，對于雙方之前發(fā)生爭執(zhí)一事，張卓然表示，當時鄭女士在沒有經(jīng)過他們同意的情況下，拿手機拍攝了機構內(nèi)墻上所公示的老師信息，雖然退費和雙方發(fā)生爭執(zhí)是兩個事件，但畢竟發(fā)生爭執(zhí)是因退費而引起的，鄭女士的丈夫應該向她公開道歉。

張卓然告訴記者，關于雙方爭執(zhí)一事，轄區(qū)派出所目前并未結(jié)案。而退還學費一事，他們機構有相關流程，鄭女士提供所有材料后，在10個工作日內(nèi)就可以退費。而記者從上海西路派出所了解到，鄭女士與芝麻街英語負責人之間的糾紛已結(jié)案，派出所只負責對此事過錯方進行行政處罰，張女士需要道歉可以通過法院訴訟。

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退費材料不全

想退費有點難

鄭女士給孩子交的學費，到底何時能退呢？7月6日下午3點，鄭女士按照芝麻街英語提出退費時所需要準備的相關材料，與記者一同來到了該教育機構。按該機構公示的退費流程表，退費需要學員證、入學須知原件、培訓收款原件、發(fā)票原件及刷卡小票。

芝麻街英語一位相關工作人員在了解完鄭女士退費的訴求之后，表示沒有找到之前鄭女士所簽署的學員退款申請表，隨后又重新拿出了一份該申請表，讓鄭女士填寫，待鄭女士填完相關信息后，這位工作人員又提出需要鄭女士退回贈品。

芝麻街英語這位工作人員表示，對于鄭女士提出退款的訴求，他還需要與機構其他負責人進行溝通�！艾F(xiàn)在退費這個工作是我來負責的，所以我按照流程來走，因為我不知道之前發(fā)生了什么事情，我秉著很誠實的態(tài)度給你們說，下周四給你們一個解決方案�！�芝麻街英語負責退費的工作人員表示，7月15日會處理鄭女士退費問題。

此外，記者也將此事向金鳳區(qū)教育局進行反映。就此事我們也提醒廣大市民，遇到像鄭女士這種情況，最好自己當時也留下退還贈品、學員證的證據(jù)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。鄭女士究竟什么時候才能拿到退款，我們也將繼續(xù)關注此事。