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孩子在校外培訓(xùn)班報(bào)14800元課程 一天課沒上 退學(xué)費(fèi)咋這么難？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-07-09

退學(xué)費(fèi)

真難……

市民鄭女士，這半年來一直為一件事而煩惱，去年她在一家教育機(jī)構(gòu)花了1萬4千多元給孩子報(bào)了一年的英語課程，誰知孩子一天課都沒上，想退學(xué)費(fèi)反而又惹出了不少麻煩，原本簡單的事情變得很復(fù)雜，鄭女士覺得該教育機(jī)構(gòu)在故意為難她，根本不想退費(fèi)。


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家長：交費(fèi)容易退費(fèi)難

半年時(shí)間溝通無果　


“去年9月5日的時(shí)候，我們在芝麻街英語給孩子報(bào)了一個(gè)英語班，花了14800塊錢，到11月份，因?yàn)檫�沒有安排上合適我們的課程，然后我們就和他們一個(gè)男校長達(dá)成了一致，把孩子的學(xué)費(fèi)給退掉�！� 鄭女士告訴記者，因該教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)答應(yīng)給她退費(fèi)，去年12月份，簽署學(xué)員退款申請表時(shí)，將孩子的學(xué)員證以及贈品退還給了該教育機(jī)構(gòu)，誰知對方卻遲遲不退款。

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無奈之下，1月14日鄭女士與丈夫再次來到這家教育機(jī)構(gòu)詢問退費(fèi)情況，可沒想到卻與該教育機(jī)構(gòu)一位負(fù)責(zé)人發(fā)生了爭執(zhí)�！拔揖湍檬謾C(jī)拍了一下他們公示墻上的老師資質(zhì)，在這個(gè)過程中，過來一個(gè)女士搶奪我的手機(jī)，不讓我拍�！�鄭女士說，當(dāng)時(shí)她已有5個(gè)多月的身孕，手機(jī)被對方搶奪之后，她丈夫就與對方發(fā)生了爭執(zhí)，最后還報(bào)了警，她的丈夫因此也被行政處罰了300元。


鄭女士告訴記者，前段時(shí)間她曾多次向金鳳區(qū)教育局反映，希望由相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決此事，雖然金鳳區(qū)教育局在6月23日通過官方微博回復(fù)，經(jīng)協(xié)調(diào)，家長需到學(xué)校先拿上退費(fèi)單，后按程序辦理退費(fèi)，但直到現(xiàn)在她依舊拿不到錢。


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鄭女士覺得，遲遲拿不到退費(fèi)，可能與教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人發(fā)生爭執(zhí)有關(guān)，但此事已在轄區(qū)派出所結(jié)案，并且他們也向?qū)Ψ竭M(jìn)行了道歉。“你說你要道歉吧，我們也給你道了，或者說你是要怎么樣道歉，我們再給你道。但退費(fèi)和發(fā)生爭執(zhí)是兩個(gè)事件，我希望芝麻街英語盡快退錢，這都已經(jīng)快一年了�！�


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教育機(jī)構(gòu)：若退費(fèi)手續(xù)齊全

十個(gè)工作日可退


對于鄭女士所反映的情況，這家教育機(jī)構(gòu)又有何說法呢？記者隨鄭女士一起來到位于大閱城商場三樓的這家名叫芝麻街英語的教育機(jī)構(gòu)。一位工作人員告訴記者，負(fù)責(zé)人不在，隨后會與記者聯(lián)系。

7月2日下午，記者接到了芝麻街英語負(fù)責(zé)人張卓然的電話，對于為何遲遲不給鄭女士退費(fèi)，張卓然告訴記者，是鄭女士沒有完成相關(guān)的退費(fèi)流程，與之前雙方之間所發(fā)生的爭執(zhí)無關(guān)。

“退款不是單方面的，首先取決于你來辦理這個(gè)手續(xù)的時(shí)間，她一直沒有辦理這個(gè)手續(xù)，我怎么給你退。”芝麻街英語負(fù)責(zé)人張卓然否認(rèn)之前與鄭女士簽署過學(xué)員退款申請表。

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此外，對于雙方之前發(fā)生爭執(zhí)一事，張卓然表示，當(dāng)時(shí)鄭女士在沒有經(jīng)過他們同意的情況下，拿手機(jī)拍攝了機(jī)構(gòu)內(nèi)墻上所公示的老師信息，雖然退費(fèi)和雙方發(fā)生爭執(zhí)是兩個(gè)事件，但畢竟發(fā)生爭執(zhí)是因退費(fèi)而引起的，鄭女士的丈夫應(yīng)該向她公開道歉。

張卓然告訴記者，關(guān)于雙方爭執(zhí)一事，轄區(qū)派出所目前并未結(jié)案。而退還學(xué)費(fèi)一事，他們機(jī)構(gòu)有相關(guān)流程，鄭女士提供所有材料后，在10個(gè)工作日內(nèi)就可以退費(fèi)。而記者從上海西路派出所了解到，鄭女士與芝麻街英語負(fù)責(zé)人之間的糾紛已結(jié)案，派出所只負(fù)責(zé)對此事過錯(cuò)方進(jìn)行行政處罰，張女士需要道歉可以通過法院訴訟。


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退費(fèi)材料不全

想退費(fèi)有點(diǎn)難


鄭女士給孩子交的學(xué)費(fèi)，到底何時(shí)能退呢？7月6日下午3點(diǎn)，鄭女士按照芝麻街英語提出退費(fèi)時(shí)所需要準(zhǔn)備的相關(guān)材料，與記者一同來到了該教育機(jī)構(gòu)。按該機(jī)構(gòu)公示的退費(fèi)流程表，退費(fèi)需要學(xué)員證、入學(xué)須知原件、培訓(xùn)收款原件、發(fā)票原件及刷卡小票。

芝麻街英語一位相關(guān)工作人員在了解完鄭女士退費(fèi)的訴求之后，表示沒有找到之前鄭女士所簽署的學(xué)員退款申請表，隨后又重新拿出了一份該申請表，讓鄭女士填寫，待鄭女士填完相關(guān)信息后，這位工作人員又提出需要鄭女士退回贈品。

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芝麻街英語這位工作人員表示，對于鄭女士提出退款的訴求，他還需要與機(jī)構(gòu)其他負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通�！艾F(xiàn)在退費(fèi)這個(gè)工作是我來負(fù)責(zé)的，所以我按照流程來走，因?yàn)槲也恢乐鞍l(fā)生了什么事情，我秉著很誠實(shí)的態(tài)度給你們說，下周四給你們一個(gè)解決方案�！�芝麻街英語負(fù)責(zé)退費(fèi)的工作人員表示，7月15日會處理鄭女士退費(fèi)問題。

此外，記者也將此事向金鳳區(qū)教育局進(jìn)行反映。就此事我們也提醒廣大市民，遇到像鄭女士這種情況，最好自己當(dāng)時(shí)也留下退還贈品、學(xué)員證的證據(jù)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。鄭女士究竟什么時(shí)候才能拿到退款，我們也將繼續(xù)關(guān)注此事。


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