常德萬達地下停車場“不收錢”了？

先別高興得太早

這可不是免費

而是說拒絕消費者用現金支付

7月17日上午，常德市消費者委員會就“停車拒收現金”、“停車繳費不主動給消費憑證”等問題約談常德萬達廣場商業(yè)管理有限公司負責人。

約談會現場。尚一網實習生 孟彬 攝

近日，常德市消費者委員會接到多起消費者投訴，稱常德萬達地下停車庫在收費時,拒絕消費者用現金支付停車費，工作人員要求消費者下載萬達小程序支付，且付款后不主動提供停車票據。

約談會上，市消委秘書長張婕指出，其行為涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定，萬達公司要尊重消費者的選擇權，接受消費者選擇現金付款。

問題主要有三：

第一，侵犯了消費者自主選擇權。《消法》規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，同樣，消費者在購買商品或接受服務時，有選擇交易支付方式的權利，而現金支付是我國法律規(guī)定的交易方式之一，萬達公司拒絕現金支付，就剝奪了消費者選擇現金支付的權利，從而侵犯了消費者的自主選擇權。

第二，萬達公司不收現金繼而通過推廣公司小程序來實現收費的目的，涉嫌強制消費行為。推廣公司小程序可以說是企業(yè)搶占互聯(lián)網入口的一種方式，也是企業(yè)展開自我宣傳和推廣的一種手段�，F在要消費者安裝公司小程序，實際上是將消費者“綁定”為長期客戶，而且被動接受企業(yè)通過小程序發(fā)布的宣傳廣告。

第三，“萬達”要求消費者安裝企業(yè)小程序，間接收集和使用了消費者的個人信息，因為并非所有消費者主觀愿意，因此其合法性、正當性和必要性缺乏依據。其次，消費者個人信息的保密性也難以得到保障，涉嫌侵犯消費者個人信息受到保護的權利。

同時，中國人民銀行常德市中心支行貨幣金銀科副科長楊華指出，常德萬達的行為涉嫌違反了《中華人民共和國人民幣管理條例》第三條規(guī)定，并強調紙幣、硬幣作為法定貨幣人民幣的最基本表現形式，任何商家不得非法拒收。隨后，常德市工商局黨組成員、副局長劉家瑛表示，本次約談主要旨在指出常德萬達在經營中存在的不足，幫助企業(yè)更好地合法合規(guī)經營，更好地維護消費者的合法權益。

▲常德萬達廣場商業(yè)管理有限公司負責人接受約談

常德萬達廣場商業(yè)管理有限公司負責人虛心接受市消委提出的批評意見并現場承諾將在5個工作日內向市消委遞交整改報告。他表示，會認真聽取人行常德中心支行、市工商局、市消委和消費者代表的意見和建議，優(yōu)化服務質量，提升消費者滿意度，并從以下幾個方面進行整改，增加停車場現金收費渠道，讓消費者可以選擇移動支付或者是現金付款；主動提供消費憑證，讓消費者明明白白消費；對商場內出臺的相關廣告信息、優(yōu)惠政策進行自查自糾，排查有無侵犯消費者合法權益的事項；主動與相關行政部門做好溝通協(xié)調，對拿不準的條款事先咨詢法律專家或有關部門。

7月13日，中國人民銀行發(fā)布（2018）第10號公告指出，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金，依法應當使用非現金支付工具的情形除外。在接受現金支付的前提下，鼓勵采用安全合法的非現金支付工具，保障人民群眾和消費者在支付方式上的選擇權。  

消費者如發(fā)現拒收或者采取歧視性措施排斥現金的行為，可以通過消費者權益保護等渠道進行投訴，人民銀行將會同相關部門及時處理。