常德萬達(dá)地下停車場“不收錢”了？

先別高興得太早

這可不是免費(fèi)

而是說拒絕消費(fèi)者用現(xiàn)金支付

7月17日上午，常德市消費(fèi)者委員會就“停車拒收現(xiàn)金”、“停車?yán)U費(fèi)不主動給消費(fèi)憑證”等問題約談常德萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人。

約談會現(xiàn)場。尚一網(wǎng)實(shí)習(xí)生 孟彬 攝

近日，常德市消費(fèi)者委員會接到多起消費(fèi)者投訴，稱常德萬達(dá)地下停車庫在收費(fèi)時(shí),拒絕消費(fèi)者用現(xiàn)金支付停車費(fèi)，工作人員要求消費(fèi)者下載萬達(dá)小程序支付，且付款后不主動提供停車票據(jù)。

約談會上，市消委秘書長張婕指出，其行為涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，萬達(dá)公司要尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，接受消費(fèi)者選擇現(xiàn)金付款。

問題主要有三：

第一，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。《消法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，同樣，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有選擇交易支付方式的權(quán)利，而現(xiàn)金支付是我國法律規(guī)定的交易方式之一，萬達(dá)公司拒絕現(xiàn)金支付，就剝奪了消費(fèi)者選擇現(xiàn)金支付的權(quán)利，從而侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

第二，萬達(dá)公司不收現(xiàn)金繼而通過推廣公司小程序來實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的目的，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)行為。推廣公司小程序可以說是企業(yè)搶占互聯(lián)網(wǎng)入口的一種方式，也是企業(yè)展開自我宣傳和推廣的一種手段�，F(xiàn)在要消費(fèi)者安裝公司小程序，實(shí)際上是將消費(fèi)者“綁定”為長期客戶，而且被動接受企業(yè)通過小程序發(fā)布的宣傳廣告。

第三，“萬達(dá)”要求消費(fèi)者安裝企業(yè)小程序，間接收集和使用了消費(fèi)者的個(gè)人信息，因?yàn)椴⒎撬�有消費(fèi)者主觀愿意，因此其合法性、正當(dāng)性和必要性缺乏依據(jù)。其次，消費(fèi)者個(gè)人信息的保密性也難以得到保障，涉嫌侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息受到保護(hù)的權(quán)利。

同時(shí)，中國人民銀行常德市中心支行貨幣金銀科副科長楊華指出，常德萬達(dá)的行為涉嫌違反了《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)紙幣、硬幣作為法定貨幣人民幣的最基本表現(xiàn)形式，任何商家不得非法拒收。隨后，常德市工商局黨組成員、副局長劉家瑛表示，本次約談主要旨在指出常德萬達(dá)在經(jīng)營中存在的不足，幫助企業(yè)更好地合法合規(guī)經(jīng)營，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

▲常德萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人接受約談

常德萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人虛心接受市消委提出的批評意見并現(xiàn)場承諾將在5個(gè)工作日內(nèi)向市消委遞交整改報(bào)告。他表示，會認(rèn)真聽取人行常德中心支行、市工商局、市消委和消費(fèi)者代表的意見和建議，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度，并從以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改，增加停車場現(xiàn)金收費(fèi)渠道，讓消費(fèi)者可以選擇移動支付或者是現(xiàn)金付款；主動提供消費(fèi)憑證，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；對商場內(nèi)出臺的相關(guān)廣告信息、優(yōu)惠政策進(jìn)行自查自糾，排查有無侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的事項(xiàng)；主動與相關(guān)行政部門做好溝通協(xié)調(diào)，對拿不準(zhǔn)的條款事先咨詢法律專家或有關(guān)部門。

7月13日，中國人民銀行發(fā)布（2018）第10號公告指出，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣。任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費(fèi)者在支付方式上的選擇權(quán)。  

消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的行為，可以通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等渠道進(jìn)行投訴，人民銀行將會同相關(guān)部門及時(shí)處理。