滿(mǎn)26減21,滿(mǎn)25減13,很多外賣(mài)商家為了獲得平臺(tái)優(yōu)先推送,都在各大外賣(mài)APP上,參與了大幅折扣的滿(mǎn)減活動(dòng)。
單從滿(mǎn)減活動(dòng)來(lái)看,消費(fèi)者可能只需要花上幾塊錢(qián),就能吃上幾十元的大餐。不過(guò)消費(fèi)者下單后,真的有這么優(yōu)惠么?一起來(lái)看記者的調(diào)查。
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提價(jià)再打折、額外收取包裝費(fèi)
外賣(mài)平臺(tái)滿(mǎn)減活動(dòng)套路多
商家為讓平臺(tái)優(yōu)先推送
參與滿(mǎn)減調(diào)價(jià)“障眼法”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在這些看似折扣力度極大的外賣(mài)商家下單,最終實(shí)際支付的金額,其實(shí)和在線(xiàn)下門(mén)店支付的價(jià)格差不多,甚至還會(huì)更貴。
套餐線(xiàn)上42.99元滿(mǎn)減21.98元線(xiàn)下實(shí)際價(jià)格為20元記者點(diǎn)開(kāi)餓了么APP,這些參加了滿(mǎn)減活動(dòng)的商家會(huì)優(yōu)先推送,除了滿(mǎn)25減2、滿(mǎn)22減3這類(lèi)小額滿(mǎn)減的商家,還有滿(mǎn)28減10、滿(mǎn)25減13的商家。而最靠前的則是這家滿(mǎn)26減21的漢堡大王。一份標(biāo)價(jià)為42.99元的網(wǎng)紅大王套餐現(xiàn)在4.65折,由于免去了配送費(fèi),下單只要21.98元。不過(guò)記者在實(shí)體店發(fā)現(xiàn),這份套餐實(shí)際價(jià)格就是20元。
商家介紹,之所以原價(jià)20元的套餐在外賣(mài)平臺(tái)上標(biāo)價(jià)42.99元,是因?yàn)閰⒓恿藵M(mǎn)減活動(dòng)。
也就是說(shuō),所謂的滿(mǎn)減活動(dòng)并沒(méi)有減掉實(shí)際的價(jià)格,消費(fèi)者的支出并沒(méi)有因?yàn)閰⒓恿藵M(mǎn)減活動(dòng)而減少。
除了這類(lèi)將原價(jià)提高后再滿(mǎn)減的外賣(mài)商家,有長(zhǎng)沙市民反映,她在一家麻辣燙外賣(mài)下單后發(fā)現(xiàn),雖然商家設(shè)置了28減14的滿(mǎn)減活動(dòng),卻收取高額的包裝費(fèi)。不過(guò),雖然支付了這么多的包裝費(fèi),但外賣(mài)送達(dá)后,張女士發(fā)現(xiàn)其實(shí)就是普通的一次性餐盒。
記者檢查訂單后發(fā)現(xiàn),這家麻辣燙是每一份單品收一元或者兩元的包裝費(fèi),而麻辣燙本身就需要點(diǎn)很多單品,疊加計(jì)費(fèi)后,包裝費(fèi)很容易就收到了10元以上。這么貴的包裝費(fèi),張女士還是第一次遇見(jiàn),她質(zhì)疑商家為何設(shè)置了這么多的包裝費(fèi),最后提供的卻又是很普通的一次性塑料盒。線(xiàn)上滿(mǎn)減收取14元包裝費(fèi)
線(xiàn)下包裝費(fèi)僅需2元
為了進(jìn)行調(diào)查,記者又在另一家麻辣燙外賣(mài)網(wǎng)店下單,同樣發(fā)現(xiàn),不管在哪家,都會(huì)被收取14元的包裝費(fèi),而總價(jià)卻只有20.74元。那么門(mén)店實(shí)際價(jià)格又是多少呢?記者選擇到店自取后,前往這家在長(zhǎng)沙市雨花區(qū)的線(xiàn)下門(mén)店一探究竟。 在門(mén)店,記者根據(jù)外賣(mài)訂單,又挑選了一樣的菜品要求打包,不過(guò)包裝費(fèi)最貴的肥牛卷,記者發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有出現(xiàn)在冷藏柜里,挑選了少量的里脊肉作為代替。最終店員稱(chēng)量后,這份麻辣燙的總價(jià)為19.8。
店員介紹,打包的餐盒費(fèi)是固定的2元一雙筷子一個(gè)碗,但記者拿到自取外賣(mài)后發(fā)現(xiàn),包裝盒和剛剛在門(mén)店打包提供的包裝盒完全一樣,卻收取了14元的包裝費(fèi)。商家稱(chēng)滿(mǎn)減實(shí)為營(yíng)銷(xiāo)手段滿(mǎn)減打折包裝費(fèi)“找補(bǔ)”原來(lái),這家麻辣燙店在各大外賣(mài)平臺(tái)上,都設(shè)置了滿(mǎn)28減14元的滿(mǎn)減活動(dòng)。而記者被收取的這14元包裝費(fèi),剛好抵消了這14元的優(yōu)惠。
商家承認(rèn),在外賣(mài)平臺(tái)上設(shè)置的滿(mǎn)減活動(dòng),除了吸引消費(fèi)者,還可以提高在外賣(mài)平臺(tái)上的推薦排名。至于包裝費(fèi)最貴的肥牛卷,商家介紹是需要在前臺(tái)下單,12元一份共7片。
不過(guò),在餓了么平臺(tái)上下單7片肥牛,本身的價(jià)格就收到了11.06元,而包裝費(fèi)則是夸張的14元,如果不觸發(fā)滿(mǎn)減,總價(jià)是25.06元,并非所謂的打特價(jià)。
記者:商家雖然說(shuō),在餓了么上面賣(mài)肥牛卷是虧本賣(mài)給我們的,但是他們可能忘了, 他們家的肥牛卷是最貴的,這個(gè)肥牛卷是兩塊錢(qián)的包裝費(fèi),點(diǎn)7片就要14塊錢(qián)的包裝費(fèi)。
平臺(tái):包裝費(fèi)由商家自行定價(jià)
市監(jiān)局:包裝費(fèi)定價(jià)須明確告知消費(fèi)者律師:打包成本線(xiàn)上線(xiàn)下應(yīng)統(tǒng)一網(wǎng)上外賣(mài),看上去很劃算的滿(mǎn)減活動(dòng),經(jīng)過(guò)先提價(jià)再打折,又或是收取高額的包裝之后,實(shí)際價(jià)格并沒(méi)有優(yōu)惠,甚至可能多出一大筆費(fèi)用。除此以外,記者還發(fā)現(xiàn),外賣(mài)平臺(tái)的包裝費(fèi)收取并沒(méi)有統(tǒng)一的方式,可能線(xiàn)下不收取打包費(fèi)的商品,線(xiàn)上卻要收取打包費(fèi),實(shí)際上提供的包裝服務(wù)完全一樣。而記者在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)奶茶時(shí),要求店員進(jìn)行打包,并未收取打包費(fèi)。而記者收到奶茶外賣(mài)后,發(fā)現(xiàn)包裝與門(mén)店的完全一致,卻沒(méi)有提供額外的服務(wù)。
對(duì)此,餓了么平臺(tái)客服回復(fù)記者,包裝費(fèi)項(xiàng)目是由平臺(tái)設(shè)置,但具體如何收費(fèi),則是由商家自行設(shè)置。
而對(duì)于先提價(jià)再打折,又或是收取高額的包裝費(fèi)的滿(mǎn)減商家,客服人員稱(chēng)會(huì)核實(shí)相關(guān)情況,并要求整改。而對(duì)于外賣(mài)平臺(tái)包裝費(fèi)的收取,記者咨詢(xún)了物價(jià)部門(mén)。長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員回復(fù)記者,外賣(mài)商家收取包裝費(fèi),屬于是市場(chǎng)定價(jià)行為,商家必須在下單時(shí)明確告知消費(fèi)者,消費(fèi)者在繳費(fèi)時(shí)請(qǐng)仔細(xì)核對(duì),理性消費(fèi)。律師認(rèn)為,商家打包成本,線(xiàn)上和線(xiàn)下應(yīng)該是一樣的,線(xiàn)上收取更高的打包費(fèi)行為,涉嫌侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
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