2月24日，搶修人員對(duì)破土施工區(qū)域進(jìn)行恢復(fù)。記者/劉平 攝

事件

業(yè)主自裝熱水器，埋下隱患不知情

21日傍晚，圣華名城18棟，一些正在做晚飯的業(yè)主發(fā)現(xiàn)熱水器報(bào)警。有業(yè)主以為欠了燃?xì)赓M(fèi)或燃?xì)獗硇枰�更換電池，經(jīng)過(guò)一系列操作，發(fā)現(xiàn)還是有問(wèn)題。

燃?xì)夤�司檢修人員檢查發(fā)現(xiàn)，樓內(nèi)有60余戶住戶無(wú)法使用天然氣，均為樓內(nèi)1號(hào)戶型和2號(hào)戶型的住戶。

晚上10時(shí)左右，檢修人員進(jìn)入1402室排查，找到了原因。該住戶燃?xì)鉄崴�器的燃�(xì)夤芘c水管相接，而業(yè)主毫不知情。

經(jīng)調(diào)查，1402室業(yè)主當(dāng)天下午在家自行安裝熱水器，將燃?xì)夤苠e(cuò)接在水管上，導(dǎo)致自來(lái)水進(jìn)入燃?xì)夤艿馈?/span>

燃?xì)夤�司迅速安排人員進(jìn)行搶修。搶修人員在小區(qū)內(nèi)破土施工，清除燃?xì)夤艿纼?nèi)積水，排查安全隱患，檢修相關(guān)設(shè)施設(shè)備。22日，60余戶住戶家恢復(fù)正常供氣。

1402室業(yè)主通過(guò)業(yè)主微信群向鄰居們道歉，希望得到大家的諒解。燃?xì)夤�司工作人員表示，業(yè)主要為自己的錯(cuò)誤行為買單，將要承擔(dān)部分維修費(fèi)用。

現(xiàn)象

水管錯(cuò)接燃?xì)夤�，每年出現(xiàn)上十起

新奧燃?xì)庥邢薰�司客戶服�?wù)部統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，全市每年因居民擅自安裝燃?xì)鉄崴�器出現(xiàn)水管錯(cuò)接燃?xì)夤艿默F(xiàn)象不下十起。

2019年，天元區(qū)一業(yè)主為新購(gòu)買的二手房更換熱水器，將燃?xì)夤芎退�管接反，�?dǎo)致燃?xì)夤艿肋M(jìn)水，造成樓下多戶居民家的燃?xì)獗韴?bào)廢。

2018年，富紳花園、龍騰國(guó)際、豐園大廈等居民小區(qū)，均出現(xiàn)過(guò)因住戶安裝熱水器導(dǎo)致燃?xì)夤艿馈八�堵”的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)百戶居民家停氣。

2017年，石峰區(qū)出現(xiàn)一起業(yè)主將燃?xì)夤芎退�管接反的事故，�?dǎo)致上千戶居民家停氣。

客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，水管錯(cuò)接燃?xì)夤�，一打開水閥，水便通過(guò)燃?xì)夤苡咳肴細(xì)獗�、天然氣立管及管網(wǎng)等，會(huì)導(dǎo)致燃?xì)獗頁(yè)p毀，影響整棟居民樓甚至整個(gè)片區(qū)的燃?xì)夤��?yīng)，造成巨大損失。

探因

用戶安全意識(shí)薄弱，銷售行業(yè)存漏洞

安裝熱水器裝反燃?xì)夤芎退�管的現(xiàn)象為何屢有發(fā)生？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里面既有燃?xì)庥脩舭踩�意識(shí)薄弱的原因，也有燃?xì)饩呤袌?chǎng)管理不規(guī)范的因素。目前，部分燃?xì)饩咪N售商以“包安裝”等作為促銷手段，但安裝人員不具有相關(guān)資質(zhì)。曾有市民在天元區(qū)一商場(chǎng)購(gòu)買了燃?xì)鉄崴�器，商家送貨上門，并免費(fèi)安裝。但上午安裝好，下午就出現(xiàn)了火災(zāi)事故。經(jīng)查，是因?yàn)榘惭b不規(guī)范導(dǎo)致燃?xì)庑孤┮�起�?/span>

新奧燃?xì)庥邢薰�司工作人員介紹，燃?xì)饩叩陌惭b維修必須由取得資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行，從事安裝維修的人員按照國(guó)家規(guī)定取得職業(yè)資格證書后，方可上崗作業(yè)。市民要安裝燃?xì)鉄崴�器，可撥�?5158客服電話尋求幫助，將有燃?xì)夤�司專業(yè)人員上門服務(wù)，根據(jù)材料使用情況，收取材料費(fèi)和25元上門服務(wù)費(fèi)。如果涉及老舊小區(qū)的隱患整改，目前免收服務(wù)費(fèi)。