“交了貨款大半年了，4月份要求商家送貨進場，可直到現(xiàn)在都沒收到貨，申請退款也無果。”近日，網(wǎng)友肖先生向《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目發(fā)帖投訴稱，在長沙久盛地板訂購了紅橡實木地板，商家卻一直拖延供貨，導(dǎo)致裝修進度嚴(yán)重滯后。

新房裝修等入住 可定了木地板卻遲遲不見貨

長沙久盛地板貨款收據(jù)。(投訴人供圖)

2021年11月，在深圳工作的肖先生想裝修在長沙的房子，在選擇全屋木地板時，肖先生認(rèn)準(zhǔn)了“久盛”品牌，并通過久盛地板官網(wǎng)獲得了久盛地板長沙總代理蔣先生的電話，溝通后確定了購買意愿。在久盛地板長沙總代理蔣先生的安排下，肖先生和紅星美凱龍長沙岳麓商場的久盛地板專賣店負(fù)責(zé)人何女士對接，11月14日，其將2萬多元貨款轉(zhuǎn)賬至蔣先生的銀行賬戶中。

“今年4月初，我告知久盛地板專賣店的何女士，可以送貨上門安裝了，但對方說受疫情影響，需等到5月中旬才能安排進場，我當(dāng)時表示理解。”5月11日，肖先生再次詢問何女士，對方卻表示“需再往后順延”。

6月15日，肖先生向長沙久盛地板專賣店提出退款申請。(投訴人供圖)

直至6月15日，商家仍未確定地板進場時間。于是，肖先生向何女士提出了退款申請，但并未得到商家明確回應(yīng)。

商家：資金周轉(zhuǎn)困難 可安排換貨方案

6月23日，《湘問·投訴直通車》欄目記者前往紅星美凱龍長沙岳麓商場久盛地板專賣店了解情況。

該店負(fù)責(zé)人何女士告訴記者，“受疫情影響，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)了困難，我們將盡力解決肖先生的問題，爭取月底收回一批款項，并聯(lián)系廠家安排發(fā)貨�！�

紅星美凱龍長沙岳麓商場客服部負(fù)責(zé)人劉女士告訴記者，“客戶是直接將錢轉(zhuǎn)至商家賬戶，不是通過商場的統(tǒng)一收銀，商場方將敦促商家盡快與消費者協(xié)商解決問題�！�

在劉女士協(xié)調(diào)下，久盛地板專賣店法人、久盛地板長沙總代理蔣先生提出了一個解決方案，用倉庫的存貨替換肖先生訂購的貨。“已經(jīng)將該方案向廠家上報了，若可行，將可盡快解決問題。”

劉女士也表示，“按照蔣先生的方案，盡量爭取在7月上旬供貨，屆時未果，再協(xié)商退款事宜�！�

進展：商家承諾15個工作日內(nèi)退款

肖先生告訴記者，因房子裝修已停工了三月余，為趕進度，已對接了新的木地板商家，新商家已發(fā)貨，不日便將入場施工。

“6月15日，我提出退款時已告知對方我找了新的商家，所以換貨方案對我來說已沒有意義，我的訴求是希望久盛地板能在7月15日之前把貨款退給我�！毙は壬�告訴記者。

24日上午，記者將肖先生訴求轉(zhuǎn)交至紅星美凱龍長沙岳麓商場客服部相關(guān)工作人員。隨后，肖先生向記者反饋，商家已和他電話協(xié)商退款問題，承諾將在15個工作日內(nèi)將款項退還給肖先生。

后續(xù)進展，欄目將持續(xù)關(guān)注。