交錢一分鐘，退費一個月？近日，常德漢壽的孫女士向《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目發(fā)帖稱，自己未滿15歲的兒子去長沙新東方烹飪學(xué)院考察后繳納了一萬多元的學(xué)費，事后因家人對孩子讀技校還是繼續(xù)上高中有分歧向新東方申請退費，卻遲遲得不到準(zhǔn)信。

投訴：

一節(jié)課都沒上要退學(xué)，新東方烹飪學(xué)院遲遲不退費

今年6月12日，剛剛初中畢業(yè)的李同學(xué)獨自一人來到長沙新東方烹飪學(xué)院考察，“在招生老師的勸說下，他稀里糊涂簽了入學(xué)協(xié)議”，孫女士告訴記者，當(dāng)天她接到學(xué)校電話，要求先預(yù)交30%的學(xué)費。“由于孩子自己支付了3000元，我又交了7520元，共計10520元�！�

李同學(xué)簽的入學(xué)協(xié)議和繳費憑證等。（投訴人 供圖）

次日，李同學(xué)回到漢壽，父母考慮再三，決定讓其繼續(xù)讀高中，不去讀技校。6月21日，孫女士帶著孩子來到長沙新東方烹飪學(xué)院退費。“學(xué)校一老師說注冊已超過7天了，要扣除30%的違約金。”孫女士提出質(zhì)疑，協(xié)議簽訂的是6月25日入學(xué)，“一節(jié)課都沒上就扣30%，太不合理了�！�

“另一個老師則說，不會扣那么多，多多少少會扣一點�！睂O女士告訴記者，但學(xué)校一直沒明確具體退多少，何時退。

“報名已經(jīng)一個多月了，學(xué)校今天讓我聯(lián)系這個老師，明天讓我聯(lián)系那個老師，得到的回復(fù)都是：還在走流程。”孫女士告訴記者。

與李同學(xué)情況類似，今年6月，邵陽的小廖交了32400元學(xué)費，在長沙新東方烹飪學(xué)院待了4天，想要退學(xué)，被告知“人可以走，費用不會退”。

調(diào)查：

涉“退費難”投訴頻發(fā)，學(xué)員質(zhì)疑退費規(guī)定霸王條款

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在《湘問·投訴直通車》《黑貓投訴》等投訴平臺涉“長沙新東方烹飪學(xué)院退學(xué)退費難”的投訴較為頻繁。

《湘問·投訴直通車》欄目涉“長沙新東方”的投訴情況。

在《湘問·投訴直通車》欄目，自2021年至今，共收到20余條涉“長沙新東方”的投訴，其中，12條投訴涉“退費”；在《黑貓投訴》平臺，則有6條，多數(shù)投訴尚未解決。

入學(xué)協(xié)議中的退費規(guī)定。

記者發(fā)現(xiàn)，不少學(xué)員退費難，是因為簽訂的入學(xué)協(xié)議中，關(guān)于退費規(guī)定比較苛刻。“簡直就是霸王條款”，孫女士告訴記者，退費規(guī)定：注冊后7天內(nèi)違約金為20%，8-15天為30%，30天后，則不予退費�！敖涣艘荒甑膶W(xué)費，學(xué)一個月，就不能退學(xué)不予退費，太不合理了。”

湖南海天律師事務(wù)所李春光律師表示，《入學(xué)協(xié)議》的簽訂，應(yīng)按照學(xué)員實際所接受的培訓(xùn)內(nèi)容和進度來退款，不能單方面按注冊時間設(shè)置退款比例，“《入學(xué)協(xié)議》中提及的退款程序并不合理，涉嫌霸王條款�！�

學(xué)校：

因“注冊學(xué)籍”需扣500元違約金，會盡快退費

7月13日，記者聯(lián)系了長沙新東方烹飪學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人張峰，他回復(fù)記者稱，李同學(xué)的退費程序正在走流程，報名時，交了30%的學(xué)費，已為其注冊了學(xué)籍，退費金額需扣除500元的違約金，剩余款項將盡快退還。張峰補充道，“目前，只需院長簽完字就可以安排退款了�！�

記者詢問是否存在直接與未成年人簽訂入學(xué)協(xié)議的情況，張峰回應(yīng)稱，當(dāng)時招生老師與監(jiān)護人電話確認(rèn)同意后，才簽訂的協(xié)議�！昂炄雽W(xué)協(xié)議是大事，學(xué)校不可能直接與未成年學(xué)生簽協(xié)議的�！�

此前，《湘問·投訴直通車》欄目記者曾就小廖退費一事來到新東方烹飪學(xué)院長龍校區(qū)，相關(guān)負(fù)責(zé)人高先生表示，會盡快走流程安排退費。

7月13日，記者聯(lián)系小廖詢問退費進展，他說，“目前仍未收到退款，學(xué)校承諾7月底退，但不知道會不會兌現(xiàn)�！�

7月18日晚，孫女士告訴記者，“扣了520元，今天收到退款1萬元。”隨后，記者再次聯(lián)系高先生，他稱，“小廖的流程走完了，明天打款�！�

對于小廖的退費訴求，記者將會繼續(xù)關(guān)注。