現(xiàn)場王先生的家屬告訴記者，一家人分三桌共同就餐，每個餐桌都上了同一道菜：海鮮粥，盛粥的瓷具上覆蓋了一層可食用的可可粉。就餐即將結束的時候，他們意外發(fā)現(xiàn)瓷具周邊有一些白色的東西正在緩緩移動。

【采訪】王先生的家屬

吃的差不多了 

就發(fā)現(xiàn)上面有很多一顆一顆

白色的東西在移動

仔細一看

就發(fā)現(xiàn)是蟲子

仔細查看后，他們發(fā)現(xiàn)白色蟲子是從可可粉里爬出來的，由于可可粉可以食用，幾個小孩子都吃了一點，這讓全家人都十分惡心。

【采訪】王先生的家屬

你說真的不舒服 也不知道

沒有那么快的效果對不對

但是一看到這個蟲子

就情不自禁地 好想吐了

你心里不舒服 是吧

一家人隨即找到酒店方，可對方并未給出讓他們滿意的答復。

【采訪】王先生的家屬

他（酒店方）沒有和我們說這是什么東西

記者：他（酒店方）沒有給出答案？

沒有 沒有

面對顧客的質疑，酒店方雖然拒絕了記者的正面采訪，但工作人員表示事情發(fā)生后，他們第一時間進行自查，很快就找到了原因。

【聲音來源】安慶世紀緣酒店  袁經(jīng)理

廚房的答復是

因為保管不善

出現(xiàn)這個情況

保管不善  對

因為天熱

他配的這個菜就放在臺子上

據(jù)酒店方面解釋，酒店后廚早早的，就配好這道菜，但是并沒有及時放進冰柜存放，由于溫度過高導致可可粉生了蟲。酒店方向顧客表達了歉意，同時承諾如果有顧客出現(xiàn)身體不適，他們愿意帶其到醫(yī)院就診，并且會給予相應的經(jīng)濟補償。對于這樣的處理方案，王先生一家人表示接受。

【采訪】王先生的家屬

現(xiàn)在感覺也好像

小朋友走來走去也沒有什么了

反正合理解決了

我們也怕

我們真是擔心

小孩子有什么不舒服

記者從宜秀市場監(jiān)管部門了解到，他們也接到了王先生的投訴電話，但不久后，王先生再次致電表示雙方已協(xié)商解決，從法律角度講雙方協(xié)商也是處理糾紛的有效辦法。因為執(zhí)法人員并未到達現(xiàn)場，因此這起糾紛就無法立案進行調查。但執(zhí)法人員同時也表示，對于食材的存儲相關法規(guī)都有具體的要求和規(guī)定，酒店方的做法明顯違反了《中華人民共和國食品安全法》的有關規(guī)定，下一步他們將加大對該酒店的檢查力度，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生，同時消費者在遇到此類情況時，應妥善保管好證據(jù)，及時向監(jiān)管部門舉報投訴。

【電話采訪】宜秀區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴受理中心工作人員

反映的情況

如果有證據(jù)證明

他（酒店）銷售的菜品有問題的

那就立案調查進行處罰

（顧客）第一個要保留證據(jù)

第一時間投訴舉報

來源：天天直播