包裝盒里兩個(gè)破損的茅臺(tái)酒瓶。受訪者供圖

張先生展示了他的托運(yùn)單、相關(guān)單據(jù)和快遞小哥拍的拆箱照片，京東物流發(fā)給他的快遞確認(rèn)單也顯示的是派送不成功，原因是包裹不全。隨后，張先生又將他與京東物流理賠專員的電話錄音轉(zhuǎn)給記者。電話錄音顯示京東物流只愿意承擔(dān)1000元賠償，理由是沒有張先生的購(gòu)酒的正規(guī)憑證，需要張先生提供。不過(guò)即使現(xiàn)在補(bǔ)開發(fā)票，也不會(huì)再認(rèn)可了。理賠專員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他們的格式合同里有規(guī)定，出現(xiàn)異議后，要寄件人證明茅臺(tái)酒的真?zhèn)魏吞峁┙灰子行�憑證，同時(shí)要求張先生提供相關(guān)聊天記錄、茅臺(tái)酒的真?zhèn)味�維碼等一系列憑據(jù)。

張先生則稱，到達(dá)當(dāng)天快遞小哥拆件的時(shí)候，并沒有要求上海收件人保留相關(guān)的破損證據(jù)，收件人只拍了照片，證明確實(shí)是茅臺(tái)酒的瓶子，而且兩瓶已經(jīng)打碎，里頭的酒沒了，現(xiàn)在這些破損的包裝已經(jīng)被丟棄了。未破損的4瓶茅臺(tái)，他帶走了并喝了3瓶，還剩一瓶留在包裝箱里。

當(dāng)天，張先生要求按保價(jià)賠破損的兩瓶6000元或賠兩瓶同款茅臺(tái)酒。

隨后，京東物流的一位工號(hào)829711的客服人員跟張先生取得聯(lián)系，仍舊表示一共只肯賠償1000元，理由也跟那位理賠專員一致，不能證明茅臺(tái)酒的真假和真實(shí)價(jià)值。

張先生提出，這個(gè)整箱包裝有物流碼，而且這個(gè)箱里還有一瓶沒有破損，可以拿去鑒定。

這位客服稱，他們按照500元一瓶賠過(guò)很多瓶酒，茅臺(tái)酒真?zhèn)坞y辨。客服說(shuō)，如果那些低價(jià)的產(chǎn)品，比如雞蛋之類，市場(chǎng)都有參考價(jià)，但茅臺(tái)酒真?zhèn)坞y辨，市面上還有收茅臺(tái)酒空瓶子的行為，所以不能確定張先生的酒的真?zhèn)�，按�?guī)定客戶不能超額保值。她要求張先生跟上海茅臺(tái)專營(yíng)店預(yù)約鑒定酒的真?zhèn)�，然后再協(xié)商賠償事宜。

張先生問(wèn)道，如果手上殘留的證據(jù)證明了酒的真假，是不是還要購(gòu)物憑證這類的證據(jù)才能按保價(jià)理賠，對(duì)方未明確答復(fù)。

記者電話聯(lián)系了京東物流株洲營(yíng)業(yè)部一名王姓負(fù)責(zé)人，對(duì)方聽到記者身份后，立即掛斷了電話，未作回應(yīng)。

按實(shí)際損失賠償，最高不超過(guò)保價(jià)金額

記者就此事咨詢了湖南法健律師事務(wù)所律師楊綱。他認(rèn)為這是舉證責(zé)任的問(wèn)題，保價(jià)運(yùn)輸出現(xiàn)貨物毀損，一般是賠實(shí)際損失，最高不超過(guò)保價(jià)金額。托運(yùn)方需要舉證所托運(yùn)茅臺(tái)酒的實(shí)際情況及托運(yùn)前保價(jià)的事實(shí)，以此來(lái)說(shuō)明托運(yùn)茅臺(tái)酒的客觀情況和保價(jià)情況。

而毀損茅臺(tái)酒是否為假貨，應(yīng)當(dāng)由承運(yùn)方承擔(dān)舉證責(zé)任。按照誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，現(xiàn)在京東物流想部分免除自己的賠償責(zé)任，那么應(yīng)該由京東物流方對(duì)此進(jìn)行舉證。格式條款若與法律規(guī)定相違背，應(yīng)屬無(wú)效。

因未保價(jià)

寄丟11000元手機(jī)僅賠1000元

此前也有類似消息。9月初，濟(jì)南時(shí)報(bào)報(bào)道，廣東深圳的夏女士投訴稱，自己3月份花費(fèi)11000元買了一部全新未拆封的某品牌手機(jī)，從深圳寄給江蘇的家人。家人遲遲未收到貨，向快遞公司詢問(wèn)時(shí)被告知快件丟了，只能走理賠。由于夏女士寄件時(shí)只自動(dòng)選擇了2元的保價(jià)，只能獲得最多1000元的理賠。

夏女士則表示，下單時(shí)未注意到“保價(jià)金額”的相關(guān)選項(xiàng)，不接受此賠償。

隨后該快遞公司回應(yīng)稱事情還在核查處理中，物品在運(yùn)輸處理途中造成遺失的責(zé)任人員還沒核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元，夏女士仍表示不能接受。

值得注意的是，5月下旬的時(shí)候，夏女士發(fā)現(xiàn)這臺(tái)手機(jī)被激活了。她懷疑快遞人員和理賠人員有勾結(jié)，偷了這部手機(jī)。