常先生稱，2020年8月6日，他在賈汪區(qū)的一家OPPO手機(jī)專賣店花1600元買了一部OPPO K5手機(jī)。當(dāng)時，營業(yè)員從上級經(jīng)銷商調(diào)來手機(jī)，交付時常先生看到手機(jī)包裝封膜撕開，對此營業(yè)員的解釋是手機(jī)要貼膜。常先生購買的手機(jī)是給妻子使用，自使用以來，有時是一天充一次電，有時是兩天充一次。

常先生說，那部OPPO手機(jī)被燒毀已經(jīng)無法使用，而且撲救的衣服和床被被燒。關(guān)鍵是，手機(jī)內(nèi)存有妻子從事教學(xué)的大量資料和數(shù)據(jù)。“沒了手機(jī)，沒法掃行程碼，沒法乘坐公交車，沒法使用支付寶，非常麻煩。”  

常先生認(rèn)為，雖然手機(jī)過了質(zhì)保期，但在未充電的情況下發(fā)生冒煙燃燒，疑似質(zhì)量問題造成。“那天晚上，妻子沒玩游戲，也沒刷抖音，手機(jī)沒有發(fā)熱，放在臥室嬰兒床上。在明火撲滅后，消防人員到現(xiàn)場查驗，判定就是手機(jī)起火�！�  

記者撥打了常先生提供的經(jīng)銷商聯(lián)系電話，接電話者自稱是OPPO手機(jī)經(jīng)銷商工作人員，表示經(jīng)銷商的態(tài)度是盡快幫消費者解決問題，提出了初步解決方案，先提供一部手機(jī)供消費者使用。常先生購買的手機(jī)被燒毀，要寄往廣東總部鑒定，視鑒定結(jié)果再做進(jìn)一步處理。至于常先生所稱不接電話，是因為9日一早有事在忙沒顧上接聽。記者提出被燒毀手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)能否恢復(fù)，對方表示要看鑒定結(jié)果和燒毀程度。