吳女士：價(jià)值3000元的包裹被寄丟

德邦快遞只愿賠償300元

吳女士多次撥打德邦客服電話進(jìn)行溝通，對(duì)方說幫忙找，但一直沒找到。直到今年的2月14日，德邦快遞工作人員才告訴吳女士：快遞丟了。按照快遞員當(dāng)時(shí)的1元保價(jià)單，他們只愿意賠付300元。

對(duì)此，吳女士并不認(rèn)可。

1、自己并沒有保價(jià)，是快遞員單方面操作，將自己近3000元的物品保價(jià)成300元；

2、我的快遞是一個(gè)大箱子，超過10斤，這么大的物品怎么說丟就丟？并且，里面的退燒藥在去年12月份來說非常緊缺、非常珍貴，因此，我懷疑快遞丟得蹊蹺。

      半年來，吳女士一直和德邦快遞溝通，但德邦快遞的處理態(tài)度卻是一拖再拖，雙方就賠償問題無法達(dá)成一致。

     《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條，明確規(guī)定：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

     (一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

    (二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

接到吳女士求助后，湖南電臺(tái)《為民熱線》把問題反映到德邦快遞客服熱線95353，工作人員承諾立即轉(zhuǎn)辦。半小時(shí)后，德邦快遞媒體事務(wù)組的一位李姓工作人員給為民熱線打來電話表示：我們已經(jīng)和吳女士對(duì)接，雙方協(xié)商一致。“我們負(fù)責(zé)理賠的同事已經(jīng)聯(lián)系客戶協(xié)商，雙方協(xié)商一致，按照2000元給客戶賠付，客戶也同意了。”

去年12月反映的問題，為何今年5月還沒處理好？對(duì)此，這位工作人員表示：“協(xié)商這么久，是因?yàn)榭蛻粢恢睕]有提供相應(yīng)的貨物價(jià)值證明，理賠定損的時(shí)候確實(shí)要參考客戶的實(shí)際貨物價(jià)值證明�？蛻袈�(lián)系我們這邊同事，可能溝通過程中有一點(diǎn)不太順暢，確實(shí)是我們做得不太到位�！�

記者回訪吳女士

沒想到處理這么快，謝謝你們！