“打卡返款”已經(jīng)是一種常見的吸引消費者的手段。南京侯女士今年5月購入了一臺用于健身的橢圓機，按照商家的宣傳，100天內(nèi)打卡使用88天，達到一定要求后，商家會把款項全額返還。在淘寶看到一個莫比橢圓機打卡活動，活動說的是100天內(nèi)打卡88天就能夠全額返橢圓機的錢，具體要求跟客服再三確定過，100天內(nèi)只要有88天運動，單次運動達到188千卡算打卡完成。
侯女士對這個活動非常心動，根據(jù)最初的銷售頁面，打卡檔位共分三檔，侯女士選擇了第三檔：按要求打卡88天后全額返款。最終，侯女士支付3299元下單購買并開始運動打卡。
侯女士表示，為了能夠第一批拿到返還款項，她一天都不停歇地運動。直到9月22日，她的莫比健身APP上顯示任務(wù)完成。侯女士隨后向賣家發(fā)送了訂單編號、用戶ID等信息，對方回復(fù)等待7-15個工作日就會返款。
可等到10月，侯女士開始催促返款，客服卻回復(fù)：非常抱歉，之前回復(fù)的信息不全面完整，要等到10月31日收集所有打卡信息后開始計算。
到11月，商家開始給部分用戶發(fā)消息，說有幾條運動數(shù)據(jù)異常，要求提供全身入鏡的視頻。
侯女士表示，參與活動的用戶有一個微信群，包括她在內(nèi)的眾多用戶都收到了賣家發(fā)來運動異常的消息，要求二次復(fù)核，她也按要求提供全身整機出鏡，10分鐘內(nèi)完成188千卡任務(wù)的視頻，可依然沒有等到返款消息。
自己一腳一腳踩出來的數(shù)據(jù)卻被商家懷疑，侯女士表示很不理解。而與侯女士有類似遭遇的用戶也紛紛在網(wǎng)上留言：認真跑完88天，旅游不敢去，演唱會磕傷膝蓋硬著頭皮上，居然說我數(shù)據(jù)異常；打卡期間生病，高燒退了之后就開始踩，也說我數(shù)據(jù)異常，就是不還錢。APP顯示任務(wù)已經(jīng)完成，卻又告知用戶運動異常，為了弄清問題，零距離記者撥打了莫比健身APP中提供的客服熱線。但接電話的客服表示，對于侯女士投訴的這類問題并不知情，售后服務(wù)主要是報修產(chǎn)品故障的。
根據(jù)淘寶平臺的信息，這家企業(yè)的資質(zhì)證照上顯示企業(yè)的名稱為：上海昂騰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。在天眼查APP查詢發(fā)現(xiàn)，這家公司在2018年就因為“廣告引證內(nèi)容不真實、不準(zhǔn)確，未表明出處”等事由被上海市崇明區(qū)市場監(jiān)管局處罰6000元。按照天眼查中顯示的企業(yè)電話，零距離記者嘗試聯(lián)系該企業(yè)，但多次撥打電話均無法接通。
侯女士表示，10月底她已經(jīng)將此事向12315進行了投訴，回復(fù)信息顯示經(jīng)審查符合受理條件，決定受理。隨后，零距離記者也將問題向上海市崇明區(qū)市場監(jiān)管局進行反映。
上海市崇明區(qū)市場監(jiān)管局工作人員：前面已經(jīng)受理，并且在處理過程中，會有相應(yīng)部門跟她進行聯(lián)系。
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